草根影響力新視野 圖/文:第五德嘉

一般有關溝通技巧的書籍,都是教人怎麼跟別人盡情的延伸對談,讓業務或友誼能好好推展,然而,對於讓場面冷掉,讓別人無法接話的討論比較少。

以不激怒對方為第一考量

我們身邊有些人是惱人的聊天王,在日常生活中,他們找不到心靈上的支持者,因此喜歡隨意找人聊天,讓他們尋求溫暖與存在感。如果是好朋友,我們覺得認識多年,彼此了解,於是接受他們來東聊西扯。這時,倒倒情緒垃圾也就罷了,萬一這個人基本上與我們無關,甚至是來騷擾的人,會影響到我們的生活作息,甚至干擾到我們的心靈感受,這時,溝通技巧的「封口術」,是必須派出用場了。
不理性的人,不是已讀不回或是直接封鎖就可以解決的,因為有些人是親人、生意上的客戶、老闆、主管,以及其他經濟上來源的供給者,如果直接封鎖可能風險太高,容易造成親情誤會或業務損失,都是得不償失,這時,何不學會讓別人「封口」的小技巧,讓對談能迅速降溫,巧妙地讓對方轉移對象,另尋聊天對象,讓整個情勢逆轉到對自己有利。

句點王:讓對話停止的人

「封口術」有三種技巧:
一、成為句點王
要讓場面冷掉,讓別人無法接話的建議用句有:一般的「喔!」、「嗯嗯!」、「好!」,冷靜型的「我知道了。」,比較有威脅性質的「那我懂你意思了。」與「那我知道你在說什麼了。」。

也就是,在出其不意之下,對方還想繼續講下去的時候,突然碰到一個不知道如何回答的「點」,讓他在這種狀況下卡住,也不知道該怎麼「接龍」,也就自然收尾了。

若是對方講的話實在不中聽,例如他滔滔不絕地批評你的好友,你實在聽不下去,這時,那就冷冷的回答:「喔。」,看看他下一句怎麼接?如果還能接下去,那你就繼續用「嗯嗯。」、「那我懂你意思了。」、「這樣子喔。」,像這樣一路鬼打牆下去,是可以讓他因為無聊而自行閉嘴。

二、不著痕跡的冷回應
既然目標是「請對方閉嘴。」,也就是為了阻止一個一直講話、一直很煩的人,讓他跟你聊天和追問的興致降到最低,甚至拉到毫無樂趣可言的層級,但是又不讓對方發現,這就是高竿的封口術了。

所以要善用「藉口」與「時間差」,例如:你在網路上回覆:「我要工作了。」,然後6小時後回他兩句:「剛忙完,不好意思!」,然後再8小時回他3句:「事情還沒解決,我正在努力中,再說囉!」,一路用沒有「情感溫度」的字句,慢慢地磨光了他的耐性,最後心中祈求他會另求他人,讓他尋找到一個樂意甚至喜歡被糾纏的目標。

三、「洗洗睡」策略
一般而言,有些沒完沒了的「網上客」,可能一天的事做完了,或是他生活作息不正常,竟然是把凌晨當成白天來使用,結果聊得沒完沒了,讓哈欠連連的你,覺得即將腦漿炸裂。

事實上,網上聊天也有禮貌、尊重等的潛規則,但是有些人發現一個彷彿知音的善良人士,竟然願意一直掛在網上和他互動,這時,網路災難將要傾巢而出了。

因為他們可能把我們當成救世主,或是線上志工,掏心掏肺地跟我們說個不停,這時「已讀不回」並不是高招,而是要讓對方潛意識認為「已讀不回」的人,不是你而是他,讓對方明白就是鐵打的人也該上床,洗洗睡了,讓對方心存抱歉,也該鬆手了,像這種用個網友習慣用辭「我該洗洗睡了……」,可以淡化對方被拒絕的挫折感,又可以有技巧的打消對方想聊下去的念頭。

總之,讓人接不了話,讓討厭的對談無法沒完沒了的延伸下去,基本上的使用方式,也是要看對象因人而異,但讓場面冷到「絕對零度」來降低風險的目標是不變的。

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