
沛星互動科技(Appier)近日舉辦 2025 智慧行銷領袖高峰論壇,聚焦「組織轉型」、「技術創新」與「營運增長」等關鍵議題,探討如何利用 AI 與行銷科技為企業注入嶄新動能。
在論壇上 Appier 獨立董事簡立峰指出,目前生成式 AI 應用較為深入的領域,主要就在「電子商務」與「程式碼開發」兩大主要類別;同時他認為電商未來發展將以「對話」為核心,業者已經開始讓 AI 扮演如同「店長」的重要角色。
降低客服成本、提升銷售轉換
根據資料,美國亞馬遜(Amazon)有高達 35%的銷售額來自 AI 自動推薦系統;中國阿里巴巴更有 90% 的客服諮詢任務已經交給 AI 處理;Google 則有 25% 的程式碼是由 AI 自動生成。
簡立峰也以美國 2024 年感恩節購物季的統計數據為例,指出 AI 不僅能即時提供消費者購物建議,還可以有效降低客服成本,甚至於顯著提升銷售轉換率。
此外,亞馬遜運用消費者於產品頁面的評論,透過 AI 重新生成更精準、吸引人的產品描述,進而提升銷售營收,亦是 AI 在電商領域的積極應用。
AI 創造「對話式商務」新型態
針對電商產業跟生成式 AI 之間,互相結合的未來發展樣貌,簡立峰預期將將出現兩大趨勢,首先為「對話式商務」,即未來電商產業將以「對話」為中心。
簡立峰認為,就如同顧客走訪實體店面時,通常都會向店長、店員尋求購物建議一般,未來電商消費者將透過 AI 聊天機器人等工具,直接於線上獲得購物協助。
簡立峰強調,若 AI 模型能夠在對話中直接置入產品連結,將能更有效地引導消費者完成購買行為,而此類 AI 對話式銷售不僅能降低顧客服務成本,更能大幅減少後續的商品退貨率。
下一個突破將是 AI 代理人
其次,簡立峰指出具備推理與規劃能力的自動化助手,即「AI 代理人」有望成為下一個重大突破,即未來使用者只需下達簡單的指令,AI 代理人就能開始執行複雜任務,但他也點明目前 AI 雖然於執行、理解能力方面表現出色,不過規劃、推理方面卻仍有進步空間。
至於企業領導者面對 AI 發展的態度方面,簡立峰表示未來 1% 的超級使用者,將會掌握 99% 的資源與能力,因此企業領導人需要專注於資料工程與數據治理,培養具備廣泛技能與 AI 工具應用能力的 π 型人才,藉此迎接新時代的挑戰。
簡立峰直言,企業應該思考借助 AI 工具,從內部直接賦能員工,進一步減少對外包的依賴。
深入營運層面,AI 讓效率提升
Appier 表示,隨著生成式 AI 持續深入電商產業各個營運層面,如即時生成廣告文案、動態更新廣告創意、SEO 關鍵字優化、虛擬菁英銷售員等,AI 正創造出超個人化服務,其精準度、效益於未來都會有所提升,為消費者帶來更優質的體驗。
Appier 執行長暨共同創辦人游直翰指出,目前 Appier 有超過五成的客戶採用生成式 AI 技術提升活動效率與效益,公司預期 2025 年生成式 AI 將進一步加速跟普及,成為保持企業市場競爭力的重要基石。
本圖/文由「Techorange科技報橘」授權刊登,非經同意不得任意轉載。
原文出處:簡立峰預言「AI 店長」將成電商新基礎,企業該用 AI 減少外包依賴
Polygon recent comments