草根影響力新視野 林律師小教室

最近有一則新聞。一名住在雲林的張先生，平時熱愛園藝，擁有一家名為快樂農園的自家農場。半年前，他在臉書上看到一家台灣知名廠商推出的16匹馬力的遙控割草機，號稱台灣研發製造。他花了93000元購入，交機、試用時完全沒問題，很方便。

沒想到這才是惡夢的開始。交機第二天，割草機的擋草板就掉了，他直接找人焊接。不到2個月這台機器突然無法發動，他交回原廠檢修，被告知是「刀座裂了」，花了一筆錢維修。又不到兩周，割草機又再度故障，他再花了一筆費用換了刀座底板。

到了今年八月，割草機出現的問題越來越多，使用時引擎居然解體，高速旋轉的刀片亂轉，油箱、發電機甩落，引擎蓋、擋草板、角鐵、螺絲噴飛，200公斤的機器變得像一堆組和廢鐵，廠商置之不理。為了結束惡夢，張先生要求廠商全額退款，但廠商回覆該割草機是16匹馬力引擎，振動現象屬正常，使用者應檢查螺絲是否鎖緊，是張先生使用不當，與產品無關。

他又更崩潰發現，同樣的割草機在淘寶網上也有販售，價格甚至只要三分之二。他向台中市府提出消費爭議及該公司廣告不實，市府卻回文指他購買割草機並非「最終消費」，與消費者定義不合，否決他的消費爭議申訴。 

圖片取自:(示意圖123rf)

張先生又向檢具公平會申訴廣告不實，公平會回文答覆產品品質不佳或與淘寶網產品外觀、廣告用詞相似，即逕認涉有廣告不實，建議他提民事訴訟或依消保法向縣市政府消保官申訴。

這樣不斷地來回與地方政府、廠商周旋讓張先生身心俱疲，最後仍是求助無門。他奉勸大家，購買商品要看清楚，不要誤信「台灣製造」等語。(新聞出處:https://reurl.cc/1badjV)

從上觀之，張先生遇到的問題包括: 消保官認為他買的割草機不是「最終消費」，他非消費者保護法的「消費者」。另外，公平會認為產品不好用、淘寶網上面有類似產品不代表「廣告不實」。

大家要認知的一點是，消費者保護法只保護「最終消費者」，也就是產品買來是為了「自用」的消費者。本案中，張先生買割草機是為了自家農場。但因為農產生產之物張先生也會拿去販售、並非自用，故被消保官認定他非「消費者」。

另外，「不實廣告」也是有很明確的認定，像是廣告中描述產品是強調「全球首創」、「市場唯一」、「第一」等用語，若產品非如此，就容易被判斷是「不實廣告」。舉例來說，ONEBOY出產的冰鋒衣，因為廣告描述該產品是「史上最涼」，就因為廣告不實被挨罰5萬元。但張先生購買的割草機的廣告，顯然使用的是較模棱兩可的字眼，並非絕對的字眼，自然就難以被認定是不實廣告。

因此，張先生用親身經歷告訴我們，購買產品仍是要詳讀說明書、理解保固內容與範圍，且千萬不要被花枝招展的廣告所迷惑了。