安侯建業 KPMG 近日發表最新調查，公開亞太 14 個地區民眾的電商消費習慣，結果發現台灣消費者在線上購物方面，其實擁有一項特別之處獨步於全球，甚至於跟其他國家相較展現出極大差異，同時 KPMG 也指出無縫商務時代已經到來，傳統零售模式已不可能滿足多數消費者期望。

在這份被稱為《引領亞太地區無縫商務未來》的報告中，KPMG 與 GS1 共調查了亞洲地區 14 個消費市場、總計 7000 位民眾的消費習慣與偏好，其中有一半的受訪者來自 18 至 24 歲的 Z 世代，為零售業的未來成長與型態塑造出指標。

其中在「消費者於選擇購物平台時，最為重視的項目」方面，台灣民眾的前 5 大關注點，跟其他國家相比有著顯著不同。在亞太地區 14 個消費市場中，消費者們最為在意購物平台的商品定價，其佔比達 57% 奪下榜首，再來是平台的產品多樣性佔 54%，第三位則是送貨速度佔 46%。

至於台灣民眾對於電商平台最為在意的項目，第一位雖然同樣是商品定價，但第二位卻變成了付款安全性，這跟其他 13 個地區的調查完全不同，而商品多樣性則落到了第三位，送達速度更是下降到第四位，第五位則是購物網站所提供的折扣。

台灣消費者對電商平台安全缺乏信心

台灣人對於網路電商服務的安全信心程度偏低，也反映在其他幾項關鍵調查之中。

報告指出，台灣人最常選擇的線上購物付費方式，第一名為手動輸入信用卡或簽帳卡，其佔比達 25%，而貨到付款則「令人驚訝」的位居第二名，佔比達 23%；電子支付僅受到台灣 19% 整體消費者的青睞，但在 35 至 44 歲的消費群中擁有最高的採用度 23%，而 Z 世代對電子支付的採用率最低，僅僅只有 18%。

此外，有高達 73% 的台灣受訪者指出，其實十分擔心進行線上購物時，自己的資訊隱私和安全性缺乏保障，若加上有 22% 民眾表達中立態度，那麼換算下來就僅有 5% 的台灣消費者，對於電商平台的隱私和安全擁有足夠信心。

蝦皮購物成老大，PChome 變第三

KPMG 的報告也表示，台灣目前最受歡迎的電商平台為蝦皮，有多達 31% 的受訪者曾經使用，其次則是 momo 購物網的 16%，而 PChome 購物則以 10% 排行第三。

同時台灣消費者也是對永續發展議題最為了解且敏感的族群，高達 93% 的受訪人表示，他們願意支持零售商或品牌，做出清晰、透明的可持續發展承諾和實踐，包括優先考慮回收和減少廢物，儘管有一半的人不會因為廠商的承諾而影響商品購買意願。

而當談到為永續產品或服務支付更多金錢時，台灣有 42% 的人並不願意為了永續商品多花錢，但也有高達四成願意額外付出 10% 的溢價。

至於國外電商界相當火紅的「先買後付」（Buy Now Pay Later；簡稱 BNPL）服務，在台灣並沒有產生顯著影響力，大多數受訪者並不知道，甚至於沒有使用過類似服務。

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原文出處：台灣人有項特色獨步全球！線上購物習慣調查曝光電商消費者最在意的 5 件事