在過去幾年中，幾個最成功的行銷並不是因為特定的工具或技術進步，反而是當品牌巧妙地駕馭消費者之間的對話時，讓消費者主動分享，造成病毒式傳播，取得成功。

消費者的習慣、興趣都與時俱進，究竟 2024 年的行銷趨勢有哪些呢？

人工智慧強化聊天機器人，讓客服更貼心

2023 年 AI 高速發展，2024 年必定會更蓬勃應用於各行各業。在行銷圈，《Forbes》指出對話式行銷將重新定義客戶互動，研究公司 MarketsandMarkets 預計，全球聊天機器人市場將從目前的 54 億美元，成長到 2028 年的 155 億美元，複合年成長率高達 23.3%。

亞太行銷數位轉型聯盟協會理事長高端訓認為，這種聊天機器人的應用對於企業來說格外重要：

「客人來提問的時候，其關心度最高的，如果可以立即、快速回答，有機會有高轉換。」

《Forbes》也提到，消費者耐心等待回覆的日子已經一去不復返了，他們尋求即時解決方案。

而隨著 AI 驅動的聊天機器人和虛擬助理的應用普及，品牌未來可以做到即時回答查詢並引導購買決策，提供無縫和個人化的體驗，客戶滿意度和轉換率都會因此有所提升。

善用粉絲的力量，與消費者互動

2023 年，泰勒絲舉辦全球巡演，搶票時一度讓 Google 的伺服器當機，她所到訪的每個城市，都有萬千粉絲為其瘋狂，不僅當地飯店房價飆升，也帶動觀光效益。市場調查公司 QuestionPro 預估她的演唱會將產生 50 億美元的經濟效益，另一位女歌手碧昂絲的巡迴演唱會也創下單月收入高達 1.79 億美元的紀錄。

他們都運用音樂品牌和個人魅力，與粉絲建立連結，像是泰勒絲很積極在自媒體上即時與粉絲互動，包含透過回覆、點讚、轉發粉絲的貼文，與粉絲建立直接而真實的關係，「這類內容的發布和互動，其宣傳效果和勾起粉絲的情緒，是任何其他廣告都做不到的。」專攻青少年行銷的行銷公司 MRY，其執行長布里頓（Matt Britton）解釋。

另外，《芭比》電影的成功，也是歸功於大量與粉絲的對話和互動，像是大規模與各種異業聯名合作，成為社群媒體上的熱門話題，也帶起男男女女穿著粉色服裝去看電影，並且分享在社群上的熱潮，讓議題不斷發酵，可說是 2023 年最成功的行銷案例。

短影音行銷不可忽視

雖然影片行銷已經不是新鮮事，不過 2024 年，TikTok、YouTube Shorts 等短影因內容的主導地位不可忽視。

短影音內容短小精練，加上引人入勝的視覺吸引力，與當代閱聽眾的瀏覽習慣，以及人們日漸稀缺的注意力完美契合。品牌未來不僅可以利用短影音來投放廣告，也可以用它講述品牌故事、產品發布甚至客戶評價等內容，抓住人們的眼球。

《Forbes》指出，2024 年的行銷圈將會是「科技」和「以人為本」方法的大融合，但在日新月異的商業環境中，無盡的創意和高適應性仍然是行銷成功的基石。

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原文出處：【2024 年跟泰勒絲學行銷吧】回覆、點讚、轉發粉絲貼文，最簡單的最有用！