【TechOrange 編輯部導讀】

20 年前電影《虛擬偶像》中，工程師用電腦創造虛擬電影巨星的情節，如今已在真實生活中上演。據《CNBC》報導，從行政客服到娛樂演藝事業，越來越多企業正砸下大筆金額使用虛擬人技術（virtual people）。虛擬人甚至可望填補我們的勞動市場空缺？

虛擬人是影音、動畫技術與 AI 合作之下的產物，常見例子之一，是在直播中唱歌表演、與觀眾互動的虛擬歌手。雖然目前虛擬人在多數歐美國家還稱不上主流，但若將視野拉至中國，許多大型科技公司已積極投入虛擬人的產品開發。

據市調機構凱度近期發佈的調研報告顯示，在中國市場中有 36% 的消費者曾在過去一年內，看過虛擬直播主、網紅，或是虛擬歌手、偶像的表演。

中國影音平台嗶哩嗶哩近期就收購，虛擬歌手洛天依背後所屬團隊。洛天依是目前擁有近 300 萬粉絲的虛擬歌手，去年甚至曾在北京冬奧的開幕式上表演。嗶哩嗶哩指出，內部技術團隊正致力於研究如何透過精進 AI 演算法，來改良虛擬歌手的音色。

不易受網民騷擾、負面新聞封殺，Vtuber 成廣告主行銷首選

放眼日本，虛擬人的應用之一 Vtuber（virtual YouTuber）也正如火如荼發展中。據直播平台 Twitch 公布，Vtuber 已成為 2022 年平台前 5 大熱門標籤。另外，據日本當紅 VTuber 經紀公司彩虹社所屬母公司的財報顯示，過去 12 個月透過旗下 VTuber 團體帶進的營收（包含週邊、演唱會等），使公司營收年增 9 成，來到 119.7億日圓。

跟 YouTuber 一樣，VTuber 時常在 YouTube 或 Twitch 上進行線上聊天、音樂表演，及遊戲實況等維繫粉絲感情的互動。但不同的是，多了一層虛擬人介面的屏蔽，能提供女性、跨性別及長者等容易受網路霸凌、騷擾的創作者，更安心、自由揮灑的創作空間。像是一名 85 歲來自廣島的奶奶，於 12 月初開設名為 MetaGrandma 的 YouTube 頻道，少女動漫的 VTuber 外型，搭配老奶奶語氣的奇妙違和感，使頻道一個月內吸引超過 3.6 萬名訂閱者。

《日本時報》指出，VTuber 與 J-pop 偶像同樣流行著熱烈粉絲慷慨支持創作者的文化。例如去年 5 月，有熱情的台灣粉絲集資百萬，替一位名為桃鈴音音的日本 VTuber 在台北與高雄捷運燈箱上刊登廣告。可見虛擬人技術背後的行銷、廣告號召能力不可小覷。

凱度大中華區負責人王磊就表示，在許多名人因醜聞、逃稅等負面報導遭封殺後，如今更多品牌傾向找位虛擬代言人。據凱度報告，展望 2023 年，45% 廣告主表示他們可能會贊助虛擬直播主、表演者參加品牌活動。

大幅減少文書行政工作！虛擬機器人成填補勞動空缺新助力

不僅止於廣告、娛樂產業，百度負責虛擬人事業的高管接受《CNBC》採訪時指出，目前虛擬人技術買家橫跨金融業、旅遊業及媒體，業態多元。例如騰訊在最新一期線上法說會中就指出，騰訊雲中的 AI 虛擬人技術，正替更多金融、旅遊服務業者提供聊天機器人，以實現客戶追求的自動化客服服務。

據百度官方表示，自 2021 年以來，公司替客戶創建的虛擬人服務，價格範圍從每年 2800 美元到 14300 美元不等。

紐約時報暢銷商管書作者 Dan Schawbel 則認為，虛擬人的另一應用：虛擬助理（virtual assistant）可望填補勞動市場空缺。據美國勞工統計局的最新一期調查，美國大辭職潮仍沒有減緩跡象，隨著勞動力減少，每位工作者需背負著更繁雜的工作量。

此時，虛擬助理將是工作者快速取得幫助的方式。 Dan Schawbel 指出，虛擬助理能替工作者完成多種管理任務，像是安排會議、差旅行程預訂，以及 IT 技術支援等。

且據《Forbes》報導，幾乎各式行業都能利用虛擬助理來減少員工不必要的工作量。例如教育業，有英國學校就設計出虛擬專員來回覆學生的常見問題，並關注學生的出缺勤以及學習狀況等，大大減少教師的行政文書工作。而在醫療業，透過虛擬助理能快速幫病人媒合、預約到最合適的醫療資源，降低病人掛錯科、投錯醫的風險，也能幫助病人快速填寫表格。

據 Gartner 預測，到 2025 年，將有 50% 的白領工作者每天使用虛擬助手所提供的相關服務，遠高於 2019 年的 2%。

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原文出處：「虛擬人」不只唱歌圈粉！金融、旅遊業用 AI 虛擬人技術迎接自動化客服時代