草根影響力新視野 喬依絲編譯
人工智慧正變得越來越快、越來越智能，並密切融入每個人的工作與生活之中。然而，雖然人工智慧可以成為一個有用的工具，但它仍然無法為人與人之間建立信任及化解緊張關係，也無法讓人們感到被關注和重視。
屢獲殊榮的人力發展專家與組織戰略家沃爾什 (Carol Parker Walsh) 博士曾擔任教授、勞動法律師、人力資源主管、高階主管教練和執行長。在一個日益人工智慧驅動的世界裡，沃爾什博士發現「情緒智商EQ」正在成為一種稀有超能力，尤其是在工作中。
以下是一個人擁有情緒智商的四個特徵：
１．讓人感到安全
高情商的領導者能在職場中創造「心理安全感」，他們的同事會知道自己可以自由地在問題發生前提出擔憂。如果你的團隊成員只在事情已經脫軌時才敢發聲，那將是個令人擔憂的警訊。但如果他們能坦誠地告訴你真相，並且在你面前不會有所保留或自我審查，這才是你情商高的真正標誌。
２．會在反應前先暫停
高情商的人不會讓壓力左右自己的行為，也不會在了解全貌之前就急於解決問題。沃爾什博士建議可以採取「專業暫停」：等待五秒鐘，讓大腦凌駕於情緒之上。這樣一來，下一步行動將是由「意圖」而非「衝動」所驅動。然後，問以下三個問題來幫助自己冷靜且有目的地解決問題：「你已經考慮過哪些方案了？」、「你能幫我了解這背後的原因嗎？」、「你現在需要我提供什麼協助？」
圖片取自:(示意圖123rf)
３．能輕鬆應付緊張局勢
在衝突中，人們常常會在兩個極端之間搖擺。他們要麼選擇迴避，試圖讓每個人都滿意，要麼選擇激化矛盾。高情商的人能夠保持冷靜，直接解決問題，並且知道如何在不損害任何人信任的情況下推進事情進展。
４．是一位優秀的批判性思考者
這一點在現在尤為珍貴。AI 能夠快速分析數據、找出規律並產生建議，但高情商的人不會全盤接受演算法給出的第一個答案。相反地，他們會提出三個關鍵問題：「這裡遺漏了什麼？」、「這份數據中少了誰的觀點？」、「這對相關人員來說真的合理嗎？」
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