草根影響力新視野 文：琪拉編譯 Photo Credit: geralt @ pixabay by CC0 Public Domain

三星，韓國智慧型手機製造大廠，最終研究出自己Galaxy Note 7會爆炸的原因是因為電池製造及手機設計上缺失。在本周一的記者會上，三星及外部專家表示有兩家電池製造商製造的電池有疏失，讓手機過熱，導致爆炸。他們也指出手機設計上的錯誤，讓電極之間的保護膜太薄。

為了Galaxy Note 7的問題，三星在去年10月召開一個小時長的記者會，儘管提供了各式各樣對問題技術上的解釋，但是對問題都缺乏整體一致的瞭解。三星通訊部總裁表示，這次事件的問題根生於企業文化，但他並沒有解釋原因，也沒表示公司文化是否有因此改變。

Galaxy Note 7手機最終停產，也讓這間全球最大的智慧型手機製造商面臨前所未有的形象挑戰。它讓公司損失了數千億美元，也讓大家開始質疑過去讓人引以為傲的企業模式是否有效。三星處理手機回收的手段同時觸怒了政府，要對全球回收數百萬隻手機的決定也讓其他國家感到困惑。

有人說部份原因是三星把Note 7壓榨到極限。Note 7上加裝了許多新功能，例如防水還有虹膜辨識。另外公司也想趕在Apple發表iPhone 7前推出Note 7，並且大量生產的原因也是因為恐懼，因為中國另一間手機製造商—華為及小米，都在加速生產手機。

儘管三星把問題大部分歸咎於電池製造，但是科學家認為手機設計缺失要負更大的責任。在Note 7中，三星選擇在電池上選擇特別薄的電極區分層，導致電池容易短路，或容易受外界壓力而受損。

除了設計上的缺失，三星及外部專家都表示製造上的問題最常被批評。因為當手握著手機時，手機增高的溫度就或導致電池爆炸。另外一間有問題的電池是因為製造廠在焊接電池時出了問題，有部分是因為電池未加裝保護膠帶。

[如果三星因為在外部競爭的壓力而給予員工極大壓力，不斷加速手機製造，這代表公司管理有眾多問題。從第一個問題發生開始，三星處理的方式代表它們缺乏面對問題的能力，一直要等到問題大到沒有選擇時，才不得不面對。]哈佛大學管理學院的教授Willy C. Shih說。南韓某間大報的記者Chosun Ilbo也說:[ 從三星Galaxy Note的慘劇，可以看出昔日把三星帶像成功的營運模式已經達到它的極限了。]

參考資料：
Galaxy Note 7 Fires Caused by Battery and Design Flaws, Samsung Says