草根影響力新視野 法蘭瓷編譯

網路已成為現代人主要購物平台之一，許多人在購物時為求謹慎避免踩到地雷，會先查看線上商品評價再進行選購，然而，市場上卻充斥著越來越多的假評價誤導消費者的判斷，因此，Facebook和eBay已承諾打擊其網站上虛假和誤導性評價的交易，希望讓消費者有個安心的購物管道。

在去年夏天CMA提出對技術巨頭平台上虛假和誤導性評論氾濫的擔憂之後，Facebook刪除了188個群組並關閉了24個帳戶，而eBay則禁止了140個用戶。英國競爭和市場管理局(CMA)於近期表示，Facebook和eBay都已簽署了協議，承諾會更加強辨別、調查和應對網路假評價。這兩個網路龍頭還承諾會採取措施阻止和防止此類內容再次出現。Facebook同意引進更強大的系統來檢測和刪除此類內容，而eBay則是改進了其現有的過濾器，希望能夠加強識別及封鎖線上銷售評論。

超過四分之三的消費者在網路購物之前會先查閱線上評價，但是，偽造的評價開始在市場上大量興起，消費者必須保持警惕。偽造的評價看起來似乎真的是由客戶所評寫的，但與真正的評價不同的地方在於，假評價是由賣家付錢給客戶，請客戶給予正面評價以提高賣方在網站上的評分和排名，希望能促進商品的銷售量。在某些情況下，賣家甚至會贈送商品或是將商品費用退還給協助寫假評價的客戶，而這些做法當然都是違法的。

在進一步掃描相關平台期間，英國競爭和市場管理局(CMA)也特別強調在Instagram上的偽造評價，而運營Instagram的Facebook已經承諾會調查這個問題。Facebook發言人說 :「我們公司不允許任何人在Facebook或Instagram上有任何欺騙性行為，包括虛假的交易評價。儘管我們已投入大量資金來防止此類行為的發生，但仍然還有許多工作要做。」eBay發言人則表示 :「我們對虛假或誤導性的評價絕不會讓步，並會繼續對任何違反我們用戶政策的賣家採取行動。」

英國競爭和市場管理局(CMA)執行長Andrea Coscelli表示 :「假評價對消費者和企業兩方都會造成損害，我們很高興Facebook和eBay願意努力解決這個問題。」

Reference : Facebook and eBay promise to crack down on fake reviews