現在消費者在購物前，習慣透過網路評論來判斷產品或服務的好壞，然而這些看似客觀的線上評論機制，卻開始被詐騙集團利用，留下許多負面的「假評論」。這些惡意負評不僅會大幅降低企業的星級評分，損害其線上聲譽，更可能導致數千美元的營收損失，且一旦發布，便難以從 Google 頁面上移除。

目前全球各地有越來越多搬家、屋頂修繕、水電承包與電器維修等服務業者，受到這種新型態的詐騙手法所苦，甚至在要求移除虛假的負面評論時，還會被勒索數百美元。

「假負評」詐騙手法揭秘

這套新詐騙的核心策略，就是利用恐嚇和勒索，迫使商家支付費用以移除評論。詐騙者通常透過通訊軟體向商家發送訊息，威脅將發布大量偽造的負面評論，或是在發布後再要求企業支付費用以移除它們。

近年 AI 工具興起更助長詐騙行為，因為 AI 工具可以助力詐騙者以驚人的規模，產出聽起來更逼真且難以辨識的假評論。根據產業監督機構 Fake Review Watch 的追蹤，美國各地的搬家公司、承包商和鎖匠等，都曾是假評論攻擊的受害者，目前全球已經有超過 150 家企業因偽造的負評而受害。

小企業的慘痛經歷與實際損失

許多小企業主因假評論，造成聲譽與收入重創，像是洛杉磯承包商 Natalia Piper 便在六月收到一則來自巴基斯坦電話號碼的 WhatsApp 訊息，對方威脅將為 Natalia Piper 的公司發布 20 則負面評論， Natalia Piper 也為了移除這些評論，先後向兩名不同的詐騙者分別支付 150 美元和 100 美元。

「我花了八年時間才在市場上建立聲譽，但一個人一天就可以毀掉它，」Natalia Piper 的公司在遭受惡意的負評攻擊後，Google 評分曾一度從 5.0 星驟降至 3.6 星。Natalia Piper 也感嘆，在假評論被移除之前，「接不到任何電話，也沒有客戶想找你」。

此外，來自喬治亞州的搬家公司老闆 Nick Betourney 也有類似遭遇。 Nick Betourney 辛苦經營六年，才讓自己的公司在 Google 評論上獲得 5 顆星，卻也是在收到 WhatsApp 訊息後，威脅將為他的頁面發布 20 則 1 星假評論。 Nick Betourney 形容，詐騙者發布的評論內容甚至「細節非常逼真」，例如留下「搬家工人在我面前故意砸碎箱子」等虛構描述。

Google 的角色與政府法規的不足

業界監督機構對此現象提出嚴厲批評，例如前聯邦刑事調查員、Fake Review Watch 創始人 Kay Dean 就強調：「Google 和其他評論網站做得遠遠不夠。」 Kay Dean 認為，Google 這一類公司的審核決策不透明，且企業幾乎沒有工具能夠有效控制自身的線上聲譽。 Kay Dean 也表示，Google 應該能輕易偵測「虛假帳號在短時間內向多個不相關地區的企業發送負面評論」這種模式並主動移除，但實際上，評論通常需要企業個別舉報後才會被處理。

面對質疑，Google 發言人回應，Google 已移除「絕大多數的詐騙內容」，並對超過 90 萬個屢次違反政策的帳戶實施限制。然而，許多受害者皆表示，幾乎不可能從 Google 身上獲得實質幫助，像是 Natalia Piper 曾透過多種管道聯繫 Google，但仍未獲得任何幫助。

當「假評論」逐漸演變成威脅全球小企業生存的新型態詐騙，如何讓評論機制回歸「信任」本質，不僅需要 Google 這一類網路平台付出更積極的責任，也需要產業與政策共同建立更透明、可追溯的防護機制，才能避免讓小企業淪為最大的犧牲者。

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原文出處：【網路勒索新型態】「假負評」攻擊席捲全球，數百企業 Google 評分一夕崩盤