【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

旅客出外經常會將行李暫放車站、機場、百貨公司的置物櫃；不過，您知道嗎？全台各地多數的置物櫃都不合格。根據消保會近日公布，針對台北市、新北市、高雄市、新竹市、嘉義市及花蓮縣等6個縣市的22處車站、機場、百貨公司場所的置物櫃定型化契約、及監視器進行查核，發現多數場所的置物櫃部分定型化契約內容損害消費者權益，且部分場所未設置監視器，或監視器的角度清晰度不夠，無法發揮該有的效用。

消保會統計，根據所查核的22處場所當中，有收費的置物櫃共有15處，竟多達12處不找零；其中，新竹車站的置物櫃，三小時收費20元，最高可接受百元紙鈔，但卻不找零，若消費者使用百元鈔，就會被A掉80元，不僅不合理，還有佔民眾便宜之嫌。

置物櫃的設置，原意是方便遊客，應以服務民眾為導向，但如今全台的置物櫃，竟有高達8成不合格，令人匪夷所思。值得一提的是，在本次的查核後發現，高雄火車站的一處置物櫃，主機竟然是2003年製，而且還是舊款的卡匣錄製式，非常不可思議；會出現這樣的狀況，代表公共場所的置物櫃安全問題，長期以來並沒有受到重視，主管機關非但沒有定期的查核，更沒有積極的對業者督導相關的安全細節，再次透露行政機關對民眾權益的漠視。

除了不找零的問題之外，根據調查發現，置物櫃內的物品若遺失或損毀，目前只有台北火車站、新竹火車站、嘉義火車站、高雄小港機場等4處有負賠償責任，願按行李價值負擔1000元，其它業者完全沒有賠償。此作法根本是枉顧消費者的權益，若是經意外造成置物櫃損毀、或是密碼、鑰匙壞掉等，或發生監守自盜的情形，責任就該歸屬於業者，不應由消費者自行承擔。值得一提的是，目前竟然只有4處場所願負擔責任，公共場所擺放置物櫃供遊客使用，已經行之有年了，到現在卻只有少數單位以客戶導向來營業，主管機關的監督管理，仍有很大的改進空間。

台灣的行政機關對於民眾的權益，及公共場所的安全可說消極無感、後知後覺。好像非得要等到發生意外、出事了，才能引起政府的注意、安全省思及後續的處理改善；像最近的八仙樂園塵爆意外也是一例，事發後才爆出八仙樂園竟然沒有安全主管人員，而對於樂園的管理、安全問題，主管機關也沒有定期查核的機制，直到意外發生，對許多人而言，一切都已太遲了。同樣的，公共場所的置物櫃管理問題也是，長期以來，民眾的權益、使用安全被忽視，主管機關也沒有盡到定期查核的責任，難道也要等到出事，再來修訂法規、嚴格執行嗎？希望我們的執政單位能夠盡早學到教訓，不然，受苦受害的還是人民啊！

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