【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

旅客出外經常會將行李暫放車站、機場、百貨公司的置物櫃;不過,您知道嗎?全台各地多數的置物櫃都不合格。根據消保會近日公布,針對台北市、新北市、高雄市、新竹市、嘉義市及花蓮縣等6個縣市的22處車站、機場、百貨公司場所的置物櫃定型化契約、及監視器進行查核,發現多數場所的置物櫃部分定型化契約內容損害消費者權益,且部分場所未設置監視器,或監視器的角度清晰度不夠,無法發揮該有的效用。

消保會統計,根據所查核的22處場所當中,有收費的置物櫃共有15處,竟多達12處不找零;其中,新竹車站的置物櫃,三小時收費20元,最高可接受百元紙鈔,但卻不找零,若消費者使用百元鈔,就會被A掉80元,不僅不合理,還有佔民眾便宜之嫌。

置物櫃的設置,原意是方便遊客,應以服務民眾為導向,但如今全台的置物櫃,竟有高達8成不合格,令人匪夷所思。值得一提的是,在本次的查核後發現,高雄火車站的一處置物櫃,主機竟然是2003年製,而且還是舊款的卡匣錄製式,非常不可思議;會出現這樣的狀況,代表公共場所的置物櫃安全問題,長期以來並沒有受到重視,主管機關非但沒有定期的查核,更沒有積極的對業者督導相關的安全細節,再次透露行政機關對民眾權益的漠視。

除了不找零的問題之外,根據調查發現,置物櫃內的物品若遺失或損毀,目前只有台北火車站、新竹火車站、嘉義火車站、高雄小港機場等4處有負賠償責任,願按行李價值負擔1000元,其它業者完全沒有賠償。此作法根本是枉顧消費者的權益,若是經意外造成置物櫃損毀、或是密碼、鑰匙壞掉等,或發生監守自盜的情形,責任就該歸屬於業者,不應由消費者自行承擔。值得一提的是,目前竟然只有4處場所願負擔責任,公共場所擺放置物櫃供遊客使用,已經行之有年了,到現在卻只有少數單位以客戶導向來營業,主管機關的監督管理,仍有很大的改進空間。

台灣的行政機關對於民眾的權益,及公共場所的安全可說消極無感、後知後覺。好像非得要等到發生意外、出事了,才能引起政府的注意、安全省思及後續的處理改善;像最近的八仙樂園塵爆意外也是一例,事發後才爆出八仙樂園竟然沒有安全主管人員,而對於樂園的管理、安全問題,主管機關也沒有定期查核的機制,直到意外發生,對許多人而言,一切都已太遲了。同樣的,公共場所的置物櫃管理問題也是,長期以來,民眾的權益、使用安全被忽視,主管機關也沒有盡到定期查核的責任,難道也要等到出事,再來修訂法規、嚴格執行嗎?希望我們的執政單位能夠盡早學到教訓,不然,受苦受害的還是人民啊!

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