遇到難得的連假，許多人都想規劃假期，和好友家人好好放鬆一下，然而「排行程」其實是一件很花心力的差事，過去有些人會選擇無腦跟團，如今生成式 AI 崛起，根據市場研究公司 National Research Group 在 4 月進行的一項調查顯示，已經有 61% 的受訪者表示他們願意使用對話式人工智慧來規劃旅行，顯見 AI 協助旅客排行程，或許會是下一個熱門的應用。

多個旅遊平台導入 AI 聊天機器人，幫你打造專屬旅程

事實上，已經許多大型旅遊平台投入 AI 技術，將其導入在自家產品中。

像是今年 2 月，新加坡旅遊公司 Trip.com 推出了 TripGen，這是一款由 OpenAI 提供支援的 AI 聊天機器人，在 Trip.com 平台上為用戶實時量身打造旅遊路線、行程和預訂建議；Booking.com 也同樣和 OpenAI 攜手推出「AI Trip Planner」 功能，用戶只要提供理想目的地、旅伴人數、旅程長短和期望的體驗等，AI 就會製作個人化的行程，包括給予住宿的選擇、景點和餐廳的建議等。

美國線上旅行社 Priceline 則是和 Google AI 合作，讓顧客能夠以對話的方式與網站聊天機器人溝通，AI 會根據顧客需求和個人偏好，藉由大數據分析與機器學習演算法，從海量的旅遊資訊裡篩選出顧客有興趣的內容，並依此推薦顧客想要的旅遊行程和理想中的飯店。

「這會打造一種更像「私人禮賓」（personal concierge）的體驗。」Priceline 技術長博德貝克（Martin Brodbeck）說，「用戶可以詢問網站聊天機器人：『如果我只有兩小時的行程空檔，該如何為小孩安排適合兒童的活動？』機器人將根據用戶所在位置給出最適合的建議。」

在星野度假村的官方網站上，甚至加入了一項名為「完美酒店診斷」的功能。消費者只要回答 5 個選擇題，例如「你要和多少人出去」、「你要和誰一起旅行」和「你想要什麼樣的旅行」，然後 AI 會從星野度假村在日本國內的 58 家住宿設施中，為客戶挑選出最多 6 家適合的設施作為建議。

「未來旅行平台不是只問人們想去哪，有幾個人，而是要更了解用戶是誰、想要什麼。」在 5 月的財報電話會議上，Airbnb 執行長切斯基（Brian Chesky） 討論到人工智慧如何改變 Airbnb 的運營時，如此說道。

由 AI 驅動的 Pilot 為旅程加入「社交元素」，擺脫傳統制式化安排

除了既有的旅行平台應用 AI 之外，一家溫哥華的新創「Pilot」，則打造了一個由 AI 驅動，幫助人們發現、計劃、預訂和與朋友分享旅行的平台。在還沒有任何行銷推廣的前提下，已累積超過 20,000 名用戶。

Pilot 的創辦人兼執行長威爾遜（Connor Wilson）認為，Pilot 之所以能夠得到如此廣泛的接受，是因為它填補了市場上的一個空白。「傳統的旅行規劃平台非常僵化，完全沒有旅行中非常重要的『社交元素』。」他說。

因此 Pilot 旨在提供一個讓用戶和家人朋友協作規劃旅行的地方，而不是一個和陌生人湊團的旅行社，「我們更接近 Google Docs、Notion，而不是 Facebook。」威爾遜表示。

其名為「Quickstart」的 AI 旅行計劃工具根據使用者旅行團隊的偏好生成行程表，並允許使用者透過與 AI 的聊天請求任何編輯或更改，該平台也會幫助用戶預訂住宿和航班，旅行結束後，用戶還可以在其部落格上分享他們的旅行。

旅遊新聞網站《Skift》指出，AI 聊天機器人可以為旅遊業帶來 19 億美元的價值，因為它允許公司以更精簡的客戶服務人員進行運營，為人們騰出時間來專注於複雜的問題。不過也像 Booking 集團的執行長佛格爾（Glenn Fogel）所言：「旅客的問題不會（因 AI ）一切之間全部解決，但我們前進的方向，會讓旅遊產業變得更好。」

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原文出處：回答 5 個問題就知道哪間飯店最適合你！度假村推完美酒店 AI 診斷，為你規劃個人化旅程