如果你是從大公司基層一路坐上中高階經理，可能多少經歷過到處打雜的菜鳥時期：像是打一些無謂的表格，或是收發郵件、寄會議通知給同仁。多數人都是從這類看似不重要的簡單工作中，摸清辦公室不同職位的眉角、掌握往上爬的訣竅。

但如今因為 AI 崛起，新一代的工作者可能會有不同的職涯路徑。

據世界經濟論壇估算，全球在未來 5 年內將有 1400 萬職位被 AI 取代，其中首當其衝的，便是辦公室中的行政文書或初階助理職位。公司開始不再聘用實習生、助理等初階職位新人，據人力網站  ZipRecruiter 最新報告，有 76% 的 Z 世代擔心他們的工作會被 ChatGPT 取代。

當老鳥只想自動化、不願栽培，新人該何去何從？

這對剛出社會的 Z 世代而言，顯然是雪上加霜。隨著高等教育費用不斷飆升，美國聖路易州聯邦儲備銀行去年發布一項研究指出，Z 世代的平均債務負擔比 Y 世代高出 13%。

債背得更多、機會卻更少的窘境，加深了資深高層與年輕員工間，對採用 AI 技術的歧見。據調研機構 Qualtrics 一份 6 月的調查顯示，有 64% 高階主管對 AI 能應用於工作上的潛力「感到興奮」，而一線員工只有 39% 這麼認為。

科技公關公司 EZPR 的 CEO Ed Zitron 認為，管理階層對新 AI 技術的迷戀，正在扼殺年輕世代發展職涯的機會。原因是當企業專注於導入 AI，好自動化更多基本工作時，同時也削減了更多人力成本，當中自然包含培訓新人的成本。

麻省理工 Sloan 管理學院教授 Paul Osterman 一項針對近 4000 名美國工人的最新研究指出，有接近 50% 的員工，過去一年沒有受過雇主的正式職業培訓，他說，「當公司不願栽培新人，找方法來取代他們的角色也是意料中的事。」

欠缺技術栽培事小，無法鍛鍊軟實力恐真正斷送職涯

儘管美國國家經濟研究局（NBER）研究認為，年輕一代的員工有著更好駕馭 AI 工具的能力，應會在未來勞動市場中更吃香。該研究發現經驗不足兩個月的員工，在使用相關 AI 工具輔助後，生產力表現幾乎等於超過半年的員工。

但牛津大學著名經濟學家 Carl Benedikt Frey 在他的研究論文中指出：

「能在 AI 時代中發展蓬勃的人，不是技術純熟的人，而是那些能在辦公室展現個人存在感、迅速建立有效人脈、激勵與說服眾人的人才。」

而這也正是 AI 熱潮真正阻礙 Z 世代職涯另一深層的原因： Z 世代失去了鍛鍊「軟實力」的機會。

如同當初疫情爆發，《紐約時報》特約撰稿人 Anne Helen Petersen 與 Charlie Warzel 深度訪查多位剛出社會及遠距工作的新鮮人，結果發現這群新鮮人渴望的不只是在視訊會議上的討論，而是發展面對面聊天的社交能力。另外，他們也不想只被按部就班的告知何時該做哪些工作內容，而是想被教導如何達成他人期望、得到肯定等抽象技能。

Carl Benedikt Frey 認為，由於 AI 未來具備自動化各種工具性導向明確的任務，屆時工作者想藉機訓練「以人為本」的軟實力，機會可能會比遠距工作盛行時還稀少。

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原文出處：70% Z 世代超怕被 ChatGPT 取代 老鳥只想自動化不想教新人，職場世代隔閡怎解？