【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

銀髮族使用智慧型手機，偏好哪些功能？根據國發會預估，台灣將於2018年進入「高齡社會」，2025年正式邁向「超高齡社會」。台灣在去年5月底正式邁入4G時代，伴隨4G網路的普及與資通科技成熟，要如何因應高齡化社會來臨，以提供銀髮族適用的生活支援服務，便是資通訊業者所要面對的重要挑戰了。

銀髮族最需要的手機服務是什麼？由資策會創新應用所、財團法人弘道老人福利基金會共同進行的「銀髮族4G應用需求調查」結果發現，55歲的銀髮族們，在安全安心類服務需求方面，以「提供緊急或突發情況時，直接連線119、110或志工、家人的快速鍵功能」（83.5%）之比例為最高。此外，在「若未來能在手機／平板或其他隨身裝置提供相關應用服務」之調查結果中發現，老年人最期待的生活應用前8項，其中「安心安全應用類」占5項，分別為「緊急求援功能」、「天然災害預警通知」、「居住區域生活情報」、「親友視訊關懷」、「健康記錄與異常提醒」為銀髮族最期待之前5大4G生活應用。由調查結果可知，年長者對於手機的應用，最希望提供居家、日常及外出的全方位安心服務。

除了日常生活的安心服務，銀髮族也重視社交服務功能。「與親朋好友通電話」及「和志工或親朋好友Line」為老年人在智慧手機上使用較多的項目，遠高於其他功能。顯示目前銀髮族使用智慧手機，除了傳統撥打電話外，也經常使用社交類的通訊軟體，與家人、朋友維持社交性的互動。

另一方面，由調查結果也發現，銀髮族認為使用科技裝置最主要的好處，「可以很方便地跟朋友／家人／鄰居／志工溝通」為最多，占比為76.9%。其次依序為「可以很容易查到資訊、資料」占比為（67.2%），「生活變得更有趣」（67.2%）、「可以很方便的知道親友們的近況，也可以讓別人知道我的近況」（56.4%）及「可以常常跟家人／孩子／孫子們傳照片或視訊」（51.8%）。

銀髮族的使用需求，必須簡單方便，因此，在社交類應用程式的開發上，為讓他們快速、簡單地與親友進行手機視訊、分享照片、影片，可設置撥打視訊電話、分享照片、影片的快速功能鍵，以方便透過視訊通話、分享照片與親友維繫感情。

而銀髮族使用智慧型手機的障礙是什麼呢？資策會研究團隊歸納出五大重要原因，分別為頁面功能太多、操作複雜、螢幕太小及字體太小、不清楚功能項目的付費機制以及擔心誤按或誤撥。總結而言，針對銀髮族所研發設計的行動載具介面，應回歸「簡單、易用」的直覺式操作。另外，重要的是，必需考慮到銀髮族在生理條件上之不同，因此，在視覺與聽覺的介面上，必須強化大字、大螢幕及大音量等功能，才能滿足長輩可以「清楚聽得見、看得見」之基本需求。

簡單來說，銀髮族在使用智慧型手機上，必須能快速、簡單地與親友進行視訊通話、分享照片、影片，也就是要將功能「化繁為簡」，並以最直觀的功能鍵，讓他們只要「One Touch」按一鍵便能撥打視訊電話、分享照片、影片的快速功能鍵，以方便他們日常生活的使用。

台灣將邁入高齡化社會，通訊業者若欲搶攻這股銀髮族的行動商機，需在智慧型手機的應用服務上，掌握「One Touch、簡潔、易讀、易用」的使用介面設計原則。現在的年長者已能跳脫傳統的窠臼，不僅對於智慧型手機的接受度高，也有愈來愈多的銀髮族樂意使用智慧型手機，因此，業者若能充分掌握住該族群的需求，未來將是銀髮行動商機的贏家。

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