草根影響力新視野 夜未央編譯

在經歷了從英國脫歐到疫情大流行充滿挑戰的兩年之後，英國的生活成本危機可能仍然是企業迄今為止必須應對的最大挑戰。

零售業具有彈性，而企業，尤其是小型零售商，已經證明了他們在過去兩年中多次轉型的能力。目前，每個企業都必須做出決定，還需要另一種形式的彈性。他們可以增加多少價格，而他們必須吸收多少增加的成本？

大型零售商制定了各種策略來部署，以保護他們的利潤率，同時留住客戶—他們將裁員、擠壓供應商並採取「收縮通脹」策略。由於沒有大企業那麼靈活，小企業如何應對影響其利潤的價格上漲？ 這裡有五個建議。

圖片取自:(示意圖123rf)

檢查利潤率

零售商應該雙重和三重檢查他們的利潤率，特別是如果他們有一段時間沒有檢查它們。一分錢​​一分貨地知道現在購買或創造他們的產品要花多少錢是至關重要的。他們必須檢查每張發票，因為大多數商品和服務都價格上漲了。

查看成本

如果提高價格不是一個簡單的選擇，企業應該看看他們是否可以在不損害品牌或信念的情況下降低產品成本。小企業應該檢查他們的庫存水平—在這樣的時候，現金被多餘的庫存捆綁是他們需要解決的業務領域。

了解您的客戶

將客戶置於業務的核心始終可以幫助零售商度過最艱難的時期，當然也可以證明他們的忠誠基礎。小企業尤其不應迴避與客戶談論生活成本壓力。零售商可以測試任何價格上漲，以進一步了解他們的客戶想要和需求，然後只能逐步提高價格。

革新

一旦企業徹底審查了他們的情況—那就是考慮改變的時候了。不僅僅是價格上漲，還可能提供具有更令人滿意的利潤率的替代產品。珠寶業務 Soul Analyze 的董事總經理 Steph Dunleavy 分享說，選擇承擔成本很困難，但迫使他們「變得更具創新性」，因此他們推出了「使用不同材料的新珠寶系列，例如 925 純銀（而不是我們常用的不銹鋼），我們對每件收取超過 35 英鎊的費用」。

「這帶來了更高的利潤率，但更重要的是，也為不同類型的消費者開闢了更多機會—他們只佩戴貴重金屬，更喜歡在珠寶上花費更多」。

清楚

真實性和誠實對消費者很重要—尤其是壞消息—所以要清楚。告訴客戶價格正在上漲，並在溝通時避免使用其他術語。客戶仍在購買和消費，但信心不足，因此向客戶傳達價值至關重要，要經常且始終如一地這樣做。

「睡眠姿勢專家」Levitex 的首席執行官 James Leinhardt 說：「我們對客戶的價格上漲一直非常誠實和開放，我們已經通過自然社交和電子郵件進行了溝通，反應實際上相當於銷售額的增加。」

沒有一刀切的答案。然而，那些花時間仔細審查和分析其成本和利潤的零售商現在擁有更大的權力。管理這種盈利能力，並在他們需要收取的費用和客戶支付的費用之間徘徊，這將是企業在 2022 年營運的關鍵。

資料來源： https://www.forbe.com