草根影響力新視野 喬依絲編譯

真所謂「樹大招風」，全球知名電子商務龍頭亞馬遜公司(Amazon)在今年四月被爆料工作環境惡劣，上個月西班牙員工甚至進行罷工抗議，完全打破外界對於亞馬遜的美麗幻想。然而最近亞馬遜配送中心員工在Twitter頻頻推文為亞馬遜辯護，申稱公司福利保證沒有問題，這些人彷彿就是亞馬遜的「外交大使」。

「大使」們在Twitter上表示他們在工作時 : 可以上廁所、可以喝水、工作環境光線充足、有著大型電扇、並且不需要靠糧食券來勉強糊口。

在過去的兩周裡，在Twitter上有16個類似上述的賬號相繼出面回應美國聯邦參議員Bernie Sanders針對亞馬遜創始人及現任董事長兼CEO傑夫·貝佐斯的批評，今年Prime會員日之後關於亞馬遜設施健康和安全投訴增加，以及4月時英國報導聲稱亞馬遜員工為避免工作績效不佳，不敢去廁所，只好尿在瓶子裡…等負面消息。

這些支持者的帳號不論是看起來或聽起來都非常相似 : Twitter封面上都是熟悉的亞馬遜微笑標誌，每個帳號都會放上在倉庫中的照片，雖然有些臉孔無法清晰可見，帳號都只有名字沒有姓氏…等，甚至這些帳號均表示對於公司對待他們的方式感到開心。

這些「大使」們主要是裝載工人、取貨員或包裝工，他們聲稱工作所在的倉庫從華盛頓州的肯特到佛羅里達州的傑克孫維，也就是遍布全美境內各地的配送中心。例如，在肯特市擔任取貨員的Carol表示領有獎金和股票 ; 來自德州的Adam表示亞馬遜倉庫工人從第一天開始上班就會獲得醫療保險，公司也會幫忙支付員工的大學學費 ; 同樣位於肯特市的Phil是Twitter上最活躍的大使，他表示他可以隨時上廁所，若是員工表示優良，還可獲得亞馬遜內部貨幣“Swag Bucks”，獲得獎勵的員工通常會至亞馬遜商店消費運動衫和水瓶等物品，只是這些水瓶純粹是用來喝水，不是拿來裝尿液。

亞馬遜發言人Ty Rogers透過電子郵件向英國《衛報》保證這些大使全都是真正在配送中心工作的資深員工，十分了解工作的實際情況，並且誠實地根據個人經驗分享事實，絕非外界所猜測的Twitter機器人帳號。

但Ty Rogers拒絕回答關於這些帳號是如何建立的，或是員工在社交媒體上為公司辯護是否可以獲得報酬等問題。
資料來源 : Amazon’s ‘ambassador’ workers assure Twitter: we can go to the toilet any time