風傳媒 責任編輯/焦家卉

外送商機快速崛起！武漢肺炎疫情衝擊各行各業，不過「外送業」卻逆勢成長，有外送員透露月收入高達17萬元，而且什麼都送，什麼都不奇怪！外送員黃大哥接受《下班經濟學》採訪，曝光他奇葩的外送「骨灰罈」經驗，也提到月入17萬元在業界來說「不算很誇張」，而Lalamove營運經理Joe也在節目中分享台灣外送業崛起的背後原因，甚至連知名烘焙業也想搶食外送市場大餅。

外送月入17萬 商機崛起靠這招

Lalamove營運經理Joe分享，台灣外送產業近年來快速崛起，各家品牌分食市場大餅，有專攻餐飲外送市場的「Foodpanda」、「Ubereats」，也有像Lalamove這樣類似「快遞」的取貨直送服務，這些分別來自香港、美國等地的外送品牌，能在台灣取得消費者支持，歸功於「免運費」的活動，讓來自外國的外送app在短時間內攻下台灣市場。

外送平台爭霸 先看黃金四點 

台灣地狹人稠的特性，成為各大外送平台的必爭之地。Lalamove營運經理Joe表示，「價格、安全、速度、彈性」這黃金四點是外送平台能否維持競爭力的關鍵，儘管各家都以價格廝殺，但安全、快速，以及隨叫隨叫的彈性，也至關重要。香港計程車司機有「Call台」的服務，一通電話打到Call台，就能請司機取貨直送，就像是機動型的快遞服務，因為沒有透明的評價機制，也沒辦法直接跟司機溝通，造成許多消費問題，而外送app就是看中消費者注重服務體驗的趨勢，透過科技媒合外送服務，創造外送端和消費端雙贏。Lalamove也看中傳統物流機動性較低的問題，因此儘管跟大型物流平台競爭，Lalamove還是能靠著快速、彈性等關鍵，佔有一席之地，翻轉線上購物的既定印象，現在即便是線上購物，也能即時取貨，不用多等幾天。

星巴克關400家 實體店面靠外送轉型

百花齊放！重視消費體驗是未來趨勢

外送產業百花齊放！Lalamove營運經理Joe認為未來將會有三大趨勢，除了重視客製化的服務和產品、消費體驗，消費者對於即時反饋和即時服務的需求也會更加明顯。對於人力管理問題，如能在app設計上，注重客服和反饋機制，也能避免消費者與外送員發生糾紛，而「共享經濟」的特性，讓每一位外送員都扛起代表品牌形象的責任，隨著台灣外送產業蓬勃發展，未來如何兼顧外送員福利、服務品質以及人力資源品質，將是外送產業的一大難題。

（更多內容請看下班經濟學#94  ）

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原文出處：還以為外送員只送餐？他曾送骨灰罈，再送衛生紙到公廁…揭秘月薪17萬外送員最奇葩服務