草根影響力新視野  琪拉編譯

上禮拜日，美國亞馬遜公司總裁Bezos向眾人展示一具13尺長的機器人，它能夠模仿Bezos的任何動作，Bezos笑說自己像是演[異形]電影裡面的雪哥妮薇佛。幾年來，實體商店一直恐懼亞馬遜會衝擊它們的生意，但戰場一直都在他們自家領域—線上購物。但當亞馬遜竟悄悄地開張了一連串的實體店面。而且當大家以為也只是雜貨店時，沒想到它們的實驗商店更多樣。

亞馬遜打算開啟販賣家具及家電用品的實體商店，補足網路商店無法看到實體商品，也沒專員可以馬上諮商的不足。該實體商店就像展示區，顧客下單後，貨品會直接送至你家。

至於生鮮蔬果類，是網路商城最大的致命傷，該公司已在西雅圖開了兩間沒有店員的便利商店，顧客可以不要離開車就可以馬上把貨品搬上車。它們正打算開一間可以真正服務進店購物的便利商店。書店上，亞馬遜已經在美國開了第五間實體書店，還有五間書店正在計畫中。

亞馬遜一向鼓勵員工研發新點子(例如用無人機送貨品)，但經過更進一步的規劃，不見得每個點子都會執行。例如1990年起，就有人問Bezos先生會不會興建實體店面。但當時它們看到網路商店的商機無限，實體店面的想法一直被拒絕。但亞馬遜在網路零售上的成功，它們漸漸瞭解網路還是無法取代實體商店的地方，尤其是販賣生鮮食品的超級市場，因為顧客寧願要親自走進店面，親自看到蔬果與肉才願意購買。也因此他們開始瞭解網路商店的不足，約十年前開始，他們開啟網路買菜服務，但成長一直有限，加上運送生鮮的運費不低廉，這對顧客一直是障礙。

但過幾個禮拜後，它們打算開兩間超市，顧客可以先在線上購物，之後在指定的時間內至店內取貨。這並非新的概念，其他零售商像Walmart也有類似服務。但是亞馬遜更先進，打算利用自動偵測器，偵測客戶的車子是否已停進停車場，讓客戶取貨更便利。

至於實體便利商店，它們為員工開設的無店員便利商店一直為人所驚豔。在這商店中，亞馬遜的員工可以隨意帶走店內的飲料、三明治，經由員工手機感應，自動在員工的帳戶內扣款。這樣嶄新科技打算在今年對外開放。

但儘管外界對亞馬遜的創新便利商店有很多期待，Bezos先生對公司的期待也是[做大又做快](Get Big Fast)，但在實體零售商店這領域，該公司的進展可以說是[做大但又慢]。除了明年要在美國多開五間實體取貨的AmazonFresh地點外，它們希望在印度也能有進展。印度是世界上第二大人口稠密國，他們希望能盡快得到印度政府的許可，加開亞馬遜在印度的實體及網路商店。至少印度政府對於亞馬遜的努力是正面肯定的，據說它們鼓勵國外投資，帶來印度更強壯的食物供應鏈。

亞馬遜在食品生鮮零售實體商店上面的進度緩慢，大出許多人意外。紐約大學的葛拉威教授表示，他五年前以為美國現在已經有上百家亞馬遜的實體便利商店了。這表示它們還沒弄懂實體零售商店，尤其是要如何把實體零售業又做到最大。無論如何，相信全世界都在拭目以待，這個網路商店的龍頭，如何帶領零售業走到下一步。

參考資料:

Amazon’s Ambitions Unboxed: Stores for Furniture, Appliances and More