草根影響力新視野  琪拉編譯 圖:PCMA

你最喜歡旅館的福利是什麼? 豪華的健身房?鬆軟的枕頭?富麗堂皇的spa?還是最簡單，但最高級的招待恐怕是客房服務。畢竟，一旦你在飯店的床上點了一客豐富的早點，就很難再想自己煮早餐了。

新加坡的一間旅館把客房服務又提升到另一個新的層次—要歸功於AURA客房服務機器人。

AURA在新加坡的M Social Hotel服務，這間飯店的客群專門鎖定年輕的商務客，喜歡科技，也喜歡求新求變的千禧族群。飯店經理Lee Richards說:[AURA後面的概念，就是想要提升旅店客戶的旅館經驗，帶給客戶更多的方便與驚喜。]

AURA的設計者Savioke說:[AURA是美國以外在亞洲的第一台旅館服務機器人，他代表著亞洲旅館業的一個新的改變與新的一頁。我的目的就是要靠著工作起來安全、穩定、友善、又可以信賴的機器人來改變大家的飯店經驗。]

AURA的確做到了。它很堅固、很有流行感、技巧又很熟練。它可以自己搭電梯，自己導航往客戶房間的路徑，還會告訴房客它何時已經抵達房間門口。

AURA在M Social Hotel的服務非常成功，但旅館特別聲明AURA的存在並不代表之後飯店將會用機器人全部取代人類。Lee Richards說:[好客最重要的核心還是人類。我們不會用機器人或科技取代人類。反而，我們想使用科技來強化我們的服務。當AURA為旅館客戶添冰塊或酒時，我們人類的服務生可以更專注於他們的工作。我們可以專注於提供個人化的優質服務，還有驚喜，尤其針對那些因為特殊日子或場合來我們旅館居住的旅客們。]

然而，未來將有更多的機器人進駐千禧旅館，包括AURA的哥哥，一位可以為房客預備各式各種蛋料理的飯店機器人，預計在2018年開始在這裡為客人服務。Richard說這些進步對於旅館業是很重要的，科技和好客是互相合作而非衝突的關係。

[科技發明對於旅館業特別重要，如果我們要持續成長，就要擁抱科技。尤其是現在面臨人力危機的時候，科技可以幫助我們帶給客戶最優質的服務，讓我們的服務更有效率。]Richard說。

當越來越多的千禧世代成為現在商務旅客的主流，要求不一樣的住宿經驗成為旅店求新求變的動力。Richard說:[千禧世代對科技的需求越來越高，對於速度與精準的要求也越來越高，我們只能擁抱科技，才能帶給他們難忘又愉悅的住宿經驗。]

 

參考資料:

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