數量驚人的員工同意雇主監聽他們的工作聊天和電子郵件

草根影響力新視野 夜未央編譯

雇主越來越多地監聽員工的聲音，令人驚訝的是，數量驚人的員工對此沒有任何問題。

根據由體驗管理公司Qualtrics對1,000名的辦公室工作人員受訪者進行的調查，當被問及是否願意讓公司訪問與工作相關的即時訊息和電子郵件文字資料以幫助識別和解決員工體驗問題時，43%的受訪者表示「可能會」或「肯定會」。

該公司首席職場心理學家本傑明·格蘭傑(Benjamin Granger)表示，對公司監聽他們的工作活動表示滿意的人數明顯高於人力資源領導者的預測。然而，他補充說，員工仍然對公司窺視他們工作以外的活動（例如他們的社交媒體）劃清界限，即使這些活動是匿名的。

格蘭傑告訴《財富》雜誌：「如果你使用的是工作設備，而且你正在工作，他們會對此感到更舒服。但是一旦你開始處理工作之外的事情，你可以看到明顯的下降趨勢，舒適度就會下降。」

格蘭傑表示，這種「被動監聽」使用無法追蹤某位員工的匿名數據，對高階主管來說，這種「被動監聽」通常是比調查更好的工具來識別員工問題。領導者不必在調查中提出可能無法解決所有員工擔憂的具體問題，而人工智慧帶來的被動傾聽可以幫助他們發現他們可能沒有意識到的問題，例如倦怠和脫離。

格蘭傑說：「調查很棒，領導層需要有機會提出問題，但有時員工有想法，有問題，他們看到了領導層看不到的客戶問題，他們需要開放的溝通管道。」

人們對使用人工智慧幫助解析工作相關數據的驚人容忍度與大眾對人工智慧在日常生活中作用的看法形成鮮明對比。皮尤研究中心2023年的一項調查發現，超過一半的美國人對人工智慧在日常生活中的使用感到擔憂，而不是興奮。

然而，只有不到三分之一的受訪員工仍然對雇主監聽與工作相關的活動感到反感其餘人回答「也許」亞特蘭大的高階主管教練兼企業家傑伊·麥克唐納表示，錯誤的舉動可能會損害公司的聲譽，並阻止他們吸引最優秀的人才。

他說：「信任是員工與企業、企業與客戶之間的黏合劑，如果你在監控、間諜、人工智慧或技術等任何途徑上所做的任何事情削弱了信任，那麼它就會削弱信心，最終會毀了你的生意。」

為了避免這樣的聲譽打擊，Qualtrics的格蘭傑建議公司在完全透明和員工許可的情況下開始逐步實施「被動監聽」計劃，這樣他們就不會從一開始就譴責這個想法。

他說：「如果員工看到它的價值，隨著時間的推移，他們通常會變得更加適應。」

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