感恩節將至，也代表美國一年一度的假期購物季即將啟動，科技巨頭早已做好準備，紛紛宣告推出一系列 AI 購物新功能，顯示生成式 AI 不僅滲入搜尋體驗，也正全面重塑消費者從逛商品、比價到結帳的整段旅程。對零售業者而言，這波更新是一場提前開跑的技術戰，也透露大型科技平台正盯緊 AI 主導的「下一代購物入口」。

Google AI 模式、Gemini 同步升級，搜尋、比價、打電話一手包辦

Google 宣布，美國消費者從本周四開始，將陸續體驗一系列 AI 購物新功能，涵蓋搜尋、比價、查庫存、聯繫門市，甚至連自動「代客結帳」都支援，部分功能曾在 5 月的 Google I/O 大會上亮相。

首先，Google 將對話式購物導入搜尋引擎的 AI Mode（AI 模式）。用戶只需用自然語言描述需求，例如「適合去亞特蘭大的輕薄針織衫，要能搭配牛仔褲或洋裝」、「冬季乾燥肌膚適用的保濕乳液」；AI 會從 Google 超過 500 億筆商品資料庫中找出符合條件的商品，並以最直觀的形式呈現結果：若需要比較商品，就顯示並排比較表；若是找靈感，就呈現一系列可點擊的商品卡。所有購物功能也同步上線 Gemini App，讓 AI 應用更貼近手機使用習慣。

第二，AI 代理功能「讓 Google 打電話」也將開放給美國消費者使用了。當消費者搜尋「我附近」的商品時，按下「Let Google Call」，由 AI 自動撥打店家電話詢問是否有現貨、價格、有沒有折扣或促銷？AI 會先告知店家「這是 AI 來電」，並在通話後將整理好的資訊寄給用戶。背後技術結合 Duplex 與 Gemini，可自動判斷最適合聯繫的店家、該問什麼問題並生成摘要。

第三，Google 也正式推出 「Buy for Me」AI 代客結帳功能。用戶可以先設定購買條件（顏色、尺寸、可接受價格範圍），如果價格跌到指定區間，AI 會發通知要求確認，再用 Google Pay 自動完成購買。首批合作商家包含 Wayfair、Chewy、Quince 及部分 Shopify 店家。

Google 將這些功能定位為一種自動化購物流程的方式，同時賦予購物者控制權。《The Verge》指出，AI 驅動的購物模式，可能會顛覆消費者目前找商品的所有方式：實體店瀏覽、透過購物指南和評論，以及網紅推薦。

Meta：改造 Facebook Marketplace，導入協作、社交與 AI 洞察

Meta 同時宣布大幅改造 Facebook Marketplace，針對二手、在地交易市場導入更多社交與協作工具，並深度整合 Meta AI。

第一，Meta 推出新功能「Collections」，讓用戶建立商品清單、邀請朋友共同加入並分享意見。Marketplace 也開始測試「協作購買」，支持用戶邀請朋友一起加入與賣家的聊天視窗，協助查詢、比價或安排取貨。這對「室友一起找家具」「伴侶共同確認家用品」等情境格外實用。

第二，Meta 將 Meta AI 直接整合至 Marketplace，包括：智慧提問建議：「我要問賣家什麼？」AI 會根據商品描述提出可能的提問，幫助消費者提出正確問題；此外，Meta 也將 AI 智慧摘要導入 Marketplace 的汽車分類，因為汽車是年輕族群搜尋量前五名的熱門項目之一。當使用者瀏覽車輛刊登資訊時，頁面會顯示 AI 生成的重點摘要，整合包含引擎選項、安全評等、變速系統、座位與行李空間容量、用戶評價以及價格資訊等關鍵細節，讓買家能更快速掌握車輛重點。

AI 正從「搜尋輔助」走向「購物主流程」

Google 與 Meta 的最新更新揭示三項產業趨勢。第一，搜尋變成「對話式購物入口」，未來消費者可能不再依賴關鍵字，而是透過自然語言直接給出比價、評論與建議。第二，AI 開始介入真實採購行為，包括打電話、問庫存、確認價格到自動結帳，降低了消費阻力。第三．零售平台競爭重心放在「誰的 AI 更懂消費者」：Google 聚焦自動化流程、Meta 聚焦社交化決策，兩者都在強化 AI 對購物場景的主導能力。

Adobe Analytics 最新預測指出，2025 年美國假期線上銷售將達 2,534 億美元，其中 AI 使用量將爆炸性成長 520%，並在感恩節前 10 天衝上高峰。在感恩節與黑五即將到來之際，這場「AI 購物戰」已成為全球電商市場觀察的重點。

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原文出處：搶在感恩節前卡位 AI 購物！Google、Meta 又拋出什麼零售新玩法？