從「排隊搶購」到「流量戰爭」：黑五數據揭 AI 代理帶動全球 142 億美元線上銷售額

「黑色星期五」（簡稱黑五）不只象徵美國年末購物季正式啟動，也是全球零售戰局的風向球。根據《Forbes》及多家機構數據，今年黑五線上銷售金額再創新高，實體店表現則出現分歧；此外，從 Adobe、Salesforce 到 Morgan Stanley 的最新數據，都顯示 AI 正在成為電商購物的重要推手，讓黑色星期五從「排隊搶購」的節慶，轉變為由 AI 帶動的演算法和流量戰爭。

消費者愛在線上享優惠，買東西更具策略性

Adobe 的資料顯示，今年美國黑五線上消費來到創紀錄的 118 億美元，年增 9.1%，更超越原先 8.3% 的預期；上午 10 點到下午 2 點的一段黃金時段中，線上購物者每分鐘就消費 1,250 萬美元。Salesforce 的全球觀測也印證這個趨勢：全球電商平台在黑五產生高達 790 億美元的線上銷售，較去年增加 6%，其中美國市場就創下 180 億美元的成績。Adobe 解釋，這代表消費者越來越傾向待在家裡享受優惠。

然而與此同時，美國實體零售的黑五客流量卻呈現微妙變化。追蹤公司 RetailNext 指出，黑五實體店客流量較去年下降 3.6%；然而另一家流量分析公司 Pass_by 卻給出 1.17% 的微幅成長，當中百貨公司流量更意外增加 7.9%。這些數字反映的趨勢是，消費者不但持續買單，而且正在以全新的方式買單。

具體來說，RetailNext 資深分析經理 Joe Shasteen 向《Forbes》形容，當代消費者的購物模式正進入「外科手術般的精準模式」：他們不再為折扣而瘋狂排隊，而是等待合適時機、精準鎖定目標商品，再前往門市提領、取貨或確認庫存。Pass_by 行銷副總裁 James Ewen 也指出，今年實體門市客流量的微幅成長，代表消費者行為趨於穩定，並呈現出美國消費者精打細算的特質。

這些行為背後也隱含另一層變化：即使是在實體店，真正推動客流的可能仍是線上與行動裝置端的搜尋引擎與 AI 助理——「線上決策、線下完成」或將成為新常態。

AI 流量暴增 805%，從省錢工具進化為營收引擎

今年黑五引人關注的是，AI 正在快速重塑消費者的購物旅程。Adobe 指出，今年黑五美國零售網站的 AI 流量暴增 805%；Salesforce 更進一步指出，黑色星期五當天， AI 代理驅動了全球 142 億美元、美國 30 億美元的線上銷售額。

換句話說，AI 已不再只是節省行銷或客服重複性任務的工具，而是驅動營收的核心引擎。AI 搜尋與比價工具讓消費者能立即找出全網最佳折扣，使得購買流程變得更直接、更決策導向，並大幅提升轉換機率。Adobe 的分析甚至揭露，從 AI 導流而來的消費者轉換率比一般訪客高出 38%。

這股趨勢也與 Morgan Stanley 的研究不謀而合，該機構預測，到 2030 年，美國近半數線上消費者將使用 AI 代理購物，AI 將為美國電商額外帶來 1,150 億美元的新增消費力。其中，「個人化的雜貨採購」可能成為推動代理式商務成長的「關鍵解鎖點」；在雜貨之後，家庭用品、個人護理與服飾類別也將從 AI 購物代理中受益。

這代表零售的競爭入口正在改變：消費旅程不再只從網站首頁或實體櫥窗開始，而是從一段聊天、一次語音詢問，或 AI 對話框的問題開始。當 AI 代理能一次比較數十家電商、即時掃描最佳價格、並自動篩選符合偏好的商品時，流量與轉換規則將徹底被重寫。