草根影響力新視野　文╱林旻柔

經濟部為協助國內中小微企業，落實數位轉型、優化企業經營、財會管理效能、有效降低營運成本，推出「中小微企業多元上雲數位升級計畫」。厚淐科技有限公司執行「經濟部中小企業處 111年度中小企業數位共好計畫」，成功輔導弘安車業建立數位行銷系統，解決過去機車行專注於維修服務，欠缺時間及人力處理數位資訊服務的問題，順利導入雲端會員卡系統、建立LINE官方帳號，全面擴增數位行銷服務。 

厚淐科技協助弘安車業改善原本經營模式，例如只做過路客、興趣客、口碑介紹等，接受數位化工具後，瞭解到「誰」在什麼「時候」需要什麼「品項」，進而做到更好的客戶服務，並透過LINE官方帳號及Google My Business套件來經營網路品牌形象，拉攏更多網路顧客。

弘安車業的數位轉型聚焦於建立LINE官方帳號，厚淐科技輔導門市人員，進行一對一教學與設定，以及優惠券使用流程討論。在LINE官方帳號開啟選單功能中，嵌入雲端會員卡，透過車體健檢活動，吸引客戶來店時加入會員，即可獲得優惠券，以增加會員數，友善經營會員系統，全面提升純技術服務的維修行業之數位體驗。

LINE官方帳號內容豐富，除了有完整的弘安車業資訊外，也有線上客服可回覆顧客諮詢，多功能選單提供新車查詢、電話連絡、留言、疑難雜症解答、行動支付…等，可以即時解決線上客戶的需求。此外，還有最新消息、加入會員送實用的優惠券(50元機油或維修服務)等常用功能。

另一方面，亦建立會員資料系統，以維護良好的客戶關係與管理。客戶可隨時查看消費紀錄、集點卡及優惠券紀錄等，了解自己的消費狀況、及機車維修保養紀錄，以利定期保養機車，非常方便實用，同時提升後續的回顧率。

厚淐科技協助弘安車業導入LINE官方帳號後，執行效益顯著。輔導前，車行完全無法得知客戶資訊，輔導後，弘安開始對會員做數位化管理，了解客人的消費習慣，例如購買前關注的商品，以及經常點擊的產品等，當作未來服務的參考。此外，在客戶端方面，過去消費者必須自己計算保養時間，輔導後，可由系統輔助找出該回廠檢修的客戶，主動出擊，關心客戶，加強互動關係及提升服務品質。弘安車業現已成功踏入數位行銷服務的行列！