加入行動商務　傳統服務業飛起來！

【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

服務業也能靠科技轉型、成為新創企業？根據資策會FIND與Mobile First 2014上半年度調查數據顯示，台灣持有智慧型手機、或平板電腦的民眾已高達1,204萬人，其中有下載 APP 的人數已達 964 萬人，可見智慧型手機用戶都習慣下載各式 APP。此外，同一調查也顯示，平均每人下載的 APP 數量為 22.5 個，隨著消費者生活行為的改變，行動商務的時代已經來臨。

民眾的生活行為愈來愈e化，消費行為也跟著改變，尤其是年輕人，上網及使用手機購物已非常普遍。與此同時，傳統的服務業，例如美容美髮、洗衣店等，即面臨了生存的考驗；然而，腦筋動得快的業者，立即想到結合行動商務，將店頭轉型升級，不但可以及時挽救業績，也可擴大服務範圍。

像洗衣店、美容美髮這類的服務業，要如何倚賴科技轉型呢？資策會輔導仿間業者，以行動商務帶動服務加值，讓業者能夠突破傳統經營模式的限制，將服務行動化，並加入資源整合的平台，成功的協助生活服務業轉型升級。

經濟部商業司專委張峯源表示，去年的服貿議題，讓許多台灣的服務業人員有了危機意識，他說，這是溝通的問題，只要台灣的服務業提升競爭力，就不怕挑戰，台灣是很有實力的。洗衣全國聯合會理事長王為模，在接受草根影響力新視野記者訪問時表示，環顧整個亞洲區，台灣的洗衣業專業程度，遠高於馬來西亞、新加坡及其他國家，勘與日本相比。台灣要提升自己，在國際上站得更穩，必須要與網路科技、行動商務結合，如此，將立於不敗之地。

從傳統洗衣業，轉型升級成服務與資源整合者的業者陳宏祥，在接受草根影響力新視野記者訪問時表示，加入科技服務，創造洗衣業的高端服務，民眾只要上網登錄收衣的時間、地址，並紀錄衣物的資訊，就會有專人到府服務。此外，他們也協助同業轉型，將服務資訊化，帶動業績成長。

行動、電子商務的時代，傳產、服務業者，若能善用e化的優點，可讓自身的優勢更加強化，同時提高競爭力，未來不管服貿、貨貿如何發展也不用怕了。