草根影響力新視野(琪拉編譯)

美國公平交易委員會最近提出申訴，抗議亞馬遜刻意不告知客戶網頁上的搜尋結果，是不是因為廣告商贊助而導致的結果。

這項申訴是由美國勞工聯盟下的策略組織中心(The Strategic Organizing Center)(SOC)提出的。它們針對超過130000項搜尋結果進行調查，他們發現消費者在亞馬遜網頁上搜尋商品，有超過1/4的搜尋結果都是由第三方，也就是商家所資助的，但這項消息卻沒有對消費者做明確的說明。他們表示亞馬遜這項疏失違反了公平交易法針對[線上廣告要明確說明]的規定，並且欺騙消費者。

針對SOC的指控，亞馬遜表示SOC的說法不正確，並且誤導了公平交易法的規定。亞馬遜表示：[我們設計我們的線上商店的初衷，就是要幫助消費者找到最適合他們需求的商品，這些贊助的廣告就是其中一項方法，幫助消費者找到他們可能感興趣的商品。]

根據美國公平交易委員會的規定，這種網路平台上的廣告如果是經由贊助商贊助的，必須要有清楚並明顯的標示，以保護消費者。如果這個標示有遺漏一些細節，可能會誤導消費者當下無法做出合理判斷，並且可能會影響消費者對於商品或服務的決定，那可能就符合美國公平交易委員會所謂的[廣告詐欺]。

在網路的世界裡面，消費者若經由搜尋引擎想找出合適的商品，若該商品是經由廣告商贊助來的，那就需要有明顯、大範圍的方框，或是不同顏色的標題說明，讓消費者可以知悉，否則就有可能是在欺騙消費者。 

SOC認為，亞馬遜對於廣告商品的使用方式是使用相同的灰色陰影，這種商品與非廣告贊助的商品結果是一樣的，刻意誤導消費者。儘管廣告商品的照片一角有寫著[贊助]的字樣，但是這個標示卻很小，且顏色不明顯，隱藏在巨大的其他標題，像是[今日熱賣]這類標題之下。這種[今日熱賣區]的商品，通常都是在平台上消費者買最多的商品，並非廣告資助的商品，但是亞馬遜這種編排方式，讓消費者難以區分搜尋結果的真實性。

根據調查，亞馬遜的廣告事業是公司成長最快速的一門事業。亞馬遜因為廣告服務，在上一季中就為公司賺進了80億美元的收入。

資料來源：https://edition.cnn.com