溝通表達技巧專家 Julian Treasure 致力於上述問題，幫助人們更有效地表達和聆聽，他在 TED 的演講《How to speak so that people want to listen》有將近三千萬觀看次數，內容中首先提到了人們常犯的「溝通七宗罪」，並進一步說明「說什麼」和「怎麼說」才會讓人更想聽你說話，請看以下整理。
溝通七宗罪
1. 八卦： 總是對和你無關的他人私事說三道四，會讓聽者也害怕自己的事被你八卦而離你遠去。
2. 批評： 很多人聆聽不是為了理解，而是為了反駁。預設立場去聆聽他人的話並找出漏洞批評，相信不會有人想聽這樣的人說話。
3. 消極： 人的情緒會彼此影響，因此我們都不喜歡接近消極的人，更別說聽他們說話。
4. 抱怨： 抱怨是紓解壓力最常見的方式，但如果把抱怨變成一種習慣，連天氣、今天的餐點、球賽都不放過，只會讓身邊的人敬而遠之。
5. 藉口： 藉口是一種防衛機制，當人感到不安時容易不自覺使用藉口，來將責任推卸出去，如果總是以這種方式說話，會影響你的形象，說出的話也不再讓人信任。
7. 武斷： 如果說話總沒彈性空間，認為 A 就等於 B，給人的聽感會向刺一樣不太舒服。
那如何讓人想聽你說話呢？ Julian Treasure 以「說話內容」和「說話方式」來分別給出建議：
讓人想聽你說話——說話內容
Julian Treasure 提出了 “Hail” 口訣：坦誠（Honesty）、真實（Authenticity）、誠實（Integrity）和愛（Love），以下分別解釋：
1. 坦誠（Honesty）
開放且坦誠地表達你的想法，描述你的故事，讓他人感覺到你是活生生的一個人，這是讓人感到信任的基礎。
2. 真實（Authenticity）
做真實自己，內向的人不必模仿外向的人，喜歡海的人不用假裝喜歡山，因為裝出來的樣子總有破綻，我們比較喜歡聽誠懇的人說話。
3. 誠實（Integrity）
言行ㄧ致，不說一套做一套。每個人都該在意自己的信任資產，就像銀行的信用記錄一樣，累積越多違反紀錄，會讓你之後所說的話更不容易被人聆聽。
4. 愛（Love）
只要你說出的話是出於關心、奉獻、分享的出發點，而不是批評、攻擊、自利，都會讓人更想聆聽。
讓人想聽你說話——說話方式
有的人做到上述四點，說起話來還是不吸引人注意並聆聽，是為什麼呢？這就跟你「怎麼說」有關係了，以下六點就是需要注意的地方。
1. 發音位置
很多人沒有注意到，說話就像唱歌一樣，不同發音位置會創造不同聽感。大部分人習慣用喉嚨發音，但其實用「胸腔」發音能營造出讓人信任的低沉聲調。
2. 音色
研究顯示，人們比較喜歡飽滿、溫潤且溫暖的聲音，即使你天生的聲音不是這麼好聽，也可以藉由調整呼吸、改善姿勢來練習，讓音色變得更悅耳。
3. 韻律
在演講比賽時，說話是否抑揚頓挫是拿高分的要點，這不是沒有道理的。也許不用很誇張，但讓平板的說話方式多一點高低起伏，會讓你說的話聽起來更引人興趣。
4. 速度
人在緊張時容易不自覺加快語速，這不但讓人不易聽清楚你所表達的內容，也會讓人感受到你聲音中散發出的焦躁。意識到自己語速變快時，試著放慢一點吧！
5. 適當的空白
人們都害怕沈默的尷尬，因此喜歡塞一堆話或加入一堆不必要的語助詞，其實說話時保留一點空白，可以讓你說的話聽起來更有力量。
6. 音量
說話太小聲聽起來沒自信，說話太大聲聽起來太有攻擊性，練習找到適合你且能幫助你有效表達的音量吧！
人的大腦有著珍貴寶藏，用對方式表達，才能讓他人見識到它的閃耀動人，也能促發這個世界不同的省思和創新想法。
本圖/文由「 VidaOrange 生活報橘」授權刊登，非經同意不得任意轉載。
原文出處：【說話簡單但說得動人很難】TED 近三千萬觀看演講：讓人更想聽你說話要注意的 10 個要點
Polygon recent comments