【在職場表現私人情緒很不成熟？】美國心理學家分析：「情緒」其實有助於提升工作表現

「閱讀就像旅行，讓你暫時離開自己的生活，然後以全新的、甚至受到啟發的視角回來。」——美國心理學家 Laurie Helgoe

VidaOrange 生活報橘的「世界旅讀」專區，每週持續推薦國外尚未引進台灣的深度好書，為深知閱讀價值並渴求新知的你，打開通往國際的窗。在不能旅行的日子裡，用閱讀旅行世界，從書中收穫如旅途風景般珍貴的心靈補給。

從小到大，我們時常被教導必須壓抑或避免在重要的場合中表露出個人情緒，尤其在講求高效率、生產力的職場上，輕易地在他人面前展現出私人情緒，容易被認為是不妥當、不成熟的表現。根據美國《Journal of Management Studies》報導的研究顯示，有85%的員工因為擔心主管的反應，因此選擇避免在職場上與主管談論自己遇到的問題。也因為在職場上不斷地壓抑情緒，導致有71%在工作中感到不快樂的員工會同時尋找其他工作。

曾經受過 HR 相關學位訓練的美國心理學家 Karla McLaren，發現到在許多職場環境中，「情緒問題」其實存在不同產業、不同位階，是影響每一個員工工作狀態的重要因素，然而這項重要的事實在職場上卻是普遍被忽略的，因此她將研究領域拓展到社會學、神經病學、認知心理學和社會心理學，著作了《The Power of Emotions at Work: Accessing the Vital Intelligence in Your Workplace》這本書，希望能和更多人分享「情緒」能夠如何提升工作表現，為工作團隊及環境帶來正面效益。

「最根本的問題是，我們將情緒拋到了工作場所以外的地方，而實際上，『情緒』其實隱含了能夠讓我們的工作環境更好的資訊。」——美國心理學家 Karla McLaren

Karla 在書中運用了5個模型理論，帶著讀者一起認識如何「辨識」自己的情緒、透過「情緒量表」來檢測自己的工作狀態、了解自己的情緒從何而來、情緒屬於哪一個族群分類（憤怒族群、恐懼族群、傷心族群、快樂族群），並且討論了「同理心」的重要性。Karla 透過案例分析，循序漸進地和讀者分享「情緒」的正向概念，包括了：

1.如何共同創造一個有益於組織中所有員工身心健康的工作環境？

2.如何準確地辨識我們以及他人的情緒？

3.如何支持工作環境中最容易發生「情緒勞動」（為了使事情順利運作，而必須積極管理自身情緒）的人？

4.如何讓工作環境從一個「無意識的團體」轉變成一個「具有歸屬感」的地方？

Karla 一步步地帶我們發現，除了能夠清楚地了解到自己此刻「感覺好」或「感覺不好」外，透過更深入地認識每一種情緒的來源、造成的影響，就能正確地回應它們，也因為我們擁有了「覺察情緒」的敏銳感知能力，這些情緒也就能提供給我們更多的資訊，去提升思考、決策、創造力等工作能力。

大部分的人都渴望能夠在工作環境中做「最真實的自己」，在職場上，我們能感受到支持，並且能夠以「有建設性的」方式和同事、主管分享我們的心情和經歷的挫折。Karla 也提到，當工作環境無法提供情緒支持的工具，職場很容易就淪為「無意識的團體」，因此在理解工作中的情緒，並有智慧地處理它們後，或許「情緒」就能轉變成強而有力的職場能量。