【專家評論/ 楊美娟  經理】

每到畢業時節,許多大學畢業生開始找尋自己的第一份工作,望著這些年輕單純的臉龐,我總是忍不住想說:雖然大環境不景氣,雖然初出社會的新鮮人只能領到二十二K薪水,但如果不是家裡特別需要你賺錢補貼,對於第一份工作,千萬不要只看重薪水。

如果說今天我在職場上能有不錯的成績,來來往往的客戶都喜歡我,有事一定先來尋求我的服務,這都跟我的第一份工作有關。因為舉凡累積經驗,養成良好的應對進退態度,及正確服務客戶的觀念與態度,都從第一份工作開始。

當年統一企業到校園招募人員,我就是在校園徵才中,被選為「儲備幹部」。

我滿懷理想抱負北上到台北工作,結果發現是當「店員」,可以想見內心的失望。而7-ELEVEN的說法是:儲訓幹部要由最基礎的事務學起。這話聽起來似乎很有道裡,所以我勉為其難接受了這樣的安排,開始工作。

我要做這些小事嗎?

我們每天要站在第一線招呼客人、幫客人結帳,還要整理進貨,將貨物一一安排上架,有期限的食品要注意照「先進先出」順序排好,以免造成客人的損失而對公司產生誤會。還要打掃清潔、管收銀,紀錄大小事情好跟同事交接班等,工作繁忙。

前三個月,我做得好痛苦,我每天跟店長說:「我要離職。」

「這個工作實在不適合我,我每天來這裡掃地、拖地、擦玻璃,我覺得我的人生不應該是這樣。妳知道我在學校的英文是九十幾分,會計也是九十幾分畢業的,所有人都覺得我應該去做貿易,還是會計,而不是在這裡當店員。」

現在回頭看自己當時的回答,就是一個自以為是的單純學生,用學校成績來預期自己的未來。

但我的店長一點也沒有責備我,既沒有用「草莓族」的眼光看我,也沒有對我的無知嗤之以鼻。她繼續勸我。

「妳知道嗎,妳的會計好,是因為妳很有數字概念,在門市裡妳不會算錯帳。妳的英文好,我們是服務業,當老外客人進來時,如果你可以和他溝通,那不是很光榮的事情嗎?」

店長繼續說:「所以沒有人說英文好,會計成績高,就一定要去做會計,或去做貿易,也許在服務業上可以發揮得更好,妳說對不對?」

店長的話讓我無法反駁。

「妳去做會計,裡面一群高手,一群老人,都沒有人離開,妳要怎麼樣出類拔萃?如果你到貿易界,妳什麼都不會,英文好的人多的是,妳怎麼出頭?但妳在服務業,藉著這兩個優點,就能被別人看見。」

「店長,妳講得太深奧了,我不太懂。」我說。

「沒關係,妳是個新人,妳先相信我,答應我一件事,妳們南部人都是說到做到的,答應我做三個月,要離職,三個月後再說。」

而我,從第一份工作就開始接受大大小小的挫折,但多年後,我發現若不是這些挫折,我不會發現自己的韌性及潛能,所以我特別主張,每一位剛出社會的新鮮人,一定要從事服務業,到服務業裡面磨一磨,並從中下定決心,規定自己做到什麼程度,因為你可以努力而沒有結果,但不可以不努力而期待會有結果。

幾次求去遭店長挽留後,我再也沒有因想辭職而去找她,因為我真的在一年之後升上了店長,而我管轄的店,當時還是公司業績第二高的大店。

仔細想想,第一份工作的薪水真的重要嗎?計較薪水,無疑是急著吃棉花糖,拿太高的薪水讓自己走在一條險路上,忽略基礎學習的重要,才是最吃虧的地方。

基礎沒打穩,就想要出人頭地,那真是太虛妄了。唯有把基礎打穩,想拿高薪,不過是時間早晚的問題。

所以,第一份工作,撐下去,撐下去,就會看到成績。

20140828_楊美娟_短評_給社會新鮮人的忠告