草根影響力新視野 喬依絲編譯　

網路購物是忙碌的現代人習慣且信賴的消費方式，特別是在Covid-19疫情期間更是如此，也因此造就了電子商務的蓬勃發展。許多企業看準無限商機，於是紛紛轉型或是跨足至電商領域，唯獨美國大型連鎖超市 Trader Joe’s 永遠不可能轉戰網路購物，原因是 : 顧客的體驗會不一樣。

成立於1967年的Trader Joe’s已經56歲了，並標榜為最受美國民眾歡迎的超市之一。但是這家廣受歡迎的超市為什麼不願像其他競爭對手Aldi、Publix 和 Kroger 那樣提供網路購物平台，而是樂於以成立之初的模式繼續發展業務。這是為什麼呢？

原因之一很簡單 : 資金。建立強大的網路平台必須包括建立一個倉庫網絡來存儲產品，以及一個交付系統來將這些產品送到客戶家門口。做為一個密切關注成本線以保持低價的Trader Joe’s來說，這使得網購平台成為一個不可能的選擇。

圖片取自:(示意圖123rf)

Trader Joe’s說明人員Matt Sloan表示：「我們之所以堅持店面營運出於各種原因，不僅僅是因為我們當初成立時就是這樣的模式，還因為我們喜歡有個真實看到物品的地方。我們擅長實體店面的營運，知道該如何運作，並且知道該如何做得好，完全不用擔心有任何多出來的成本可能會轉嫁到消費者身上。」

對於 Trader Joe’s 來說有個很重要的一點，那就是在店內的體驗感受是最先吸引購物者的一部分。透過不斷替換產品的選擇性，Trader Joe’s 讓顧客每次進入賣場時都能期望找到耳目一新且令人興奮的商品。但如果消費者是從一個展示已知商品的網站訂購物品時，那麼整體的體驗感受就會不一樣了。

Trader Joe’s說明人員Tara Miller表示，消費者在進行網路購物時，一心只在尋找特定的產品，因此往往會無視其他的商品。「但當顧客走進 Trader Joe’s 時，會看到以前可能從未見過的產品，這就是 Trader Joe’s 提供的其中一部分的體驗，」Tara Miller說。

這家連鎖超市有著以友善聞名的工作人員，外加上提供顧客 “尋寶”的有趣體驗，因此創造了 Trader Joe’s 屹立不搖的成功秘訣。

Reference: 

Here’s why Trader Joe’s will never embrace online shopping: ‘The experience would not be the same’