科技 【無人客服神話破滅】盲目裁員導致知識流失,2028 企業將重新僱用人類客服人員? 三月 28, 2026 Techorange科技報橘 生成式 AI 近年快速進入企業客服體系,許多公司以聊天機器人與虛擬客服取代部分人工服務,希望藉此降低...