草根影響力新視野　琪拉編譯

每個月，印度有超過四百萬的人都在使用網路。包括35歲的裁縫師曼盧，她上個月拿到第一台網路電話。她說，學習新知很重要，當她知道有Youtube還有其他線上串流影片之後，她馬上就把一個月與電信商間合約的網路流量額度給用完了。但她很快中止了與電信商的合約，投向Google的懷抱。

似乎錯過中國網路潮的Google，絕對不肯在印度犯相同錯誤。它們送出了最好的開發商、設計師和研究員，努力想調整、甚至整個改造產品方向，想像Youtube一樣，迎合印度手機網路使用者，想要小產品但大啟發的想法。

世界上最大的科技公司，像是Facebook、Google、Amazon等都努力想要與在地長期耕耘多年的品牌競爭。印度有著13億的人口，佔全球上網人數的1/3，潛力無窮，也是網路供應商的必爭之地。

近日，Google公布了一項專門以印度為主的服務，一個新的Android操作系統，還有相關為了低價手機所設計的app。整套服務包括YouTube Go，幫助使用者碰觸手機螢幕而非打字，就可以找到想要蒐尋的問題。

印度人最常使用的網路軟體是WhatsApp、Facebook和Instagram，有印度在地科技公司人員認為，谷哥的核心技術–搜尋引擎，在印度無用武之地。事實上自從有Google以來，他們就一直在服務印度的網路使用者。但是，真正研發或調整產品專門迎合印度的客戶，一直要到2015年他們由印度裔的Sundat Pichai擔任執行長才開始。

上禮拜，Google才剛公布一項新的網路地圖定位系統，專門迎合印度大量的機車騎士使用。這些工作都需要大量的在地研究，找出開發中國家人民真正使用網路的習慣。

像是Datally這個app可以幫助使用者只要打開螢幕，就得知自己這個月的網路data使用量用了多少，也可以測量使用者一天或一禮拜的網路data使用量，甚至使用者使用何種app花費最多網路資訊量。這樣幫助使用者隨時控制自己的網路使用。

泰德是Google在印度的研究員，他的工作就是大量探訪印度人，訪問他們，詢問他們的上網習慣，然後把資訊帶回公司。22歲的記帳員迪皮卡就是他的研究個案之一。迪皮法的大部份薪水都給了父母，以及資助她的兩位弟妹。她一個月花約台幣84元在手機網路費上。她說她的網路費常常在前半個月就爆表。當泰德先生介紹她使用Detally後，她很開心自己可以完全掌控手機的使用量。

此外，語言在印度的網路使用上是個障礙。因此，語音搜尋在印度很盛行。Google有28%的搜尋是由聲控來進行。即便剛開始電腦似乎不瞭解印度人的英文口音，不過皮迪卡女士說，Google搜尋系統好像漸漸適應印度人的口音了。[我只要一問問題，答案就跑出來了。]她說。

 

Reference :

Google Missed Out on China. Can It Flourish in India?