草根影響力新視野 喬依絲編譯 

優秀的調酒師不僅能熟練地調配出客人最喜歡的雞尾酒，同時還能與客人友好地談天說地。現在這個專業的工作將有機器人可以代為處理了。義大利那不勒斯腓特烈二世大學的電腦科學團隊正在開發一種名為 BRILLO 的調酒機器人，它不僅可以調製雞尾酒，還可以熟記每個客人最喜歡的飲料並與客人聊天對話。

研究人員於 2020 年 2 月開始與義大利食品裝配線機器製造商 Totaro Auotmazioni 合作開發 BRILLO。BRILLO有著長長的機械臂連接在打結的軀幹上，配上一張類似人的臉蛋，彷彿真的是一個會說話會調酒的酒保。BRILLO可以自行判斷談話的語氣是嚴肅的還是有趣，甚至根據情況提出適當的問題或開個玩笑。目前它正透過機器學習演算法來學習如何與人類客戶互動。

由於雞尾酒 自動售貨機 已研發成功，因此科學家們決定將這個概念更進一步，讓機器人模仿調酒師工作中同樣重要的社交方面的能力。主要研究人員之一的Silvia Rossi教授表示，與客人進行互動的能力是讓顧客不斷光臨的關鍵。透過一些培訓，BRILLO已經可以識別顧客並記住他們最喜歡的飲料，甚至根據他們之前分享的細節來提出相關的問題進行交談。

圖片取自:(示意圖123rf)

接下來Rossi教授的團隊想要解決的新挑戰是訓練AI演算法來研究客戶的面部和語音模式，讓BRILLO能即時了解顧客可能更喜歡什麼樣的互動，例如，現在是想聊天還是只想安靜地飲酒。研究團隊還致力於教 BRILLO 如何掌握所有重要的社交線索; 擁有這種能力非常重要，因為研究人員透過測試發現有些人在與機器人交談時會更加猶豫，不過這是可以理解的。Rossi教授說：「這就是為什麼我們不使用同一種演算法讓BRILLO能夠學習和適應每個客戶，因為BRILLO不僅要了解每個人的偏好和品味，還要了解這個人的互動方式。」

BRILLO 的學習速度非常快，經過3、4次的互動之後，它已經能夠開始微調用戶的個人資料，以便進行更好且更專注的對話。團隊並不是想讓 BRILLO取代人類，而是想要減輕人類僱員的工作量，尤其是繁忙的酒吧和餐館，甚至幫助雇主解決勞動力短缺問題。不過研究人員還在解決客戶隱私和道德相關問題，因此暫時還不會讓BRILLO公開服務。

Reference: 

Meet BRILLO, the bartending robot that can make small talk