草根影響力新視野 喬依絲編譯
隨著中階管理人員職位持續縮減，職場專家認為高階主管可能低估了中階管理層對公司的重要性，尤其是在人工智慧時代。
近年來，作為高層與第一線員工之間橋樑的中階主管人數一直不斷在減少，預計這股趨勢將持續到2026年。研究與顧問公司 Gartner 在 2024 年 10 月的報告中發現，五分之一 (20%) 的企業預計會運用 AI 來扁平化組織結構，裁減超過一半的中階管理職位。
裁員範圍涵蓋 Amazon、Google 等大型上市公司，也包括美國的中小型企業，尤以科技與零售業為主。部分企業表示，這是在修正疫情期間過度招募的問題；有些則是為了追求更快速、更有效率的工作流程；也有企業因經濟壓力而縮編。這些原因來自人力派遣公司 Express Employment Professionals 委託 Harris Poll 所做的調查。而時間點的巧合之處在於，部分 CEO 同時要求員工先使用 AI 完成工作，再申請增加人力。
儘管精簡低效的管理層級可能有一些好處，但領導力和管理專家警告業主不應過度裁員，這些職位是成功職場不可或缺的一部分。特別是在當今瞬息萬變、充滿不確定性的經濟環境下，員工普遍面臨倦怠、不滿和信心下降的問題，而中階管理者能夠給予員工所需的動力和信心，幫助他們提高工作效率。
圖片取自:(示意圖123rf)
一、具備能力的主管不只是「成本」
在高通膨與經濟壓力下，企業常優先裁減薪資較高的中階主管。雖然精簡層級可降低成本、提升效率，但專家提醒，中階主管不應被全面刪除，關鍵在於是否「具備能力」。稱職的主管能提升團隊動力、生產力與企業文化；反之，能力不足會削弱士氣。與其短期裁員，企業更可投資管理訓練，長期降低流動率與信任流失。研究也顯示，失去中階主管，反而讓員工更缺乏方向。企業主應瞭解到：主管不是負擔，而是推動組織與 AI 轉型的重要角色。
二、如何發揮主管的最大價值
主管的核心價值不在行政瑣事，而在於激勵團隊、建立支持與責任感。在 AI 時代，科技可協助處理流程，但無法取代人際關懷與情緒覺察。有效的主管能真誠肯定員工、察覺狀態變化，並建立信任。培訓重點應放在人際溝通、決策、衝突處理與團隊凝聚力。研究顯示，善用主管的企業，職場文化更健康、目標更清楚，績效與股東報酬也更高。AI 能成功落地，關鍵仍在主管的日常引導。
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