草根影響力新視野 夜未央編譯
在當前全球零售環境波動與消費者行為快速變遷的背景下，傳統居家裝修零售巨頭正面臨前所未有的考驗。美國居家DIY龍頭Home Depot近期宣布了兩項重大戰略舉措：一是推出基於生成式人工智慧(Generative AI)的「物料清單生成器」(Material List Builder AI)，二是與好萊塢星光閃耀的Wahlburgers(華伯漢堡)展開合作，於門市外駐點行動餐車。這兩項看似領域迥異的投資，背後隱含的是Home Depot試圖在數位轉型與實體門市吸引力之間尋找新平衡的野心。
面臨逆風：消費習慣的結構性轉移
根據Placer.ai的數據顯示，2025年上半年，Home Depot與其主要對手Lowe’s的店內客流量均出現下滑，Home Depot的降幅達3.8%。華爾街分析師指出，由於高利率導致房貸壓力增加，以及生活成本攀升，消費者對於大規模的房屋翻新計畫(如完整的廚房改建)變得更加謹慎。相反地，人們傾向於進行更小規模、必要的維修，或是更具投資報酬率(ROI)的局部升級。
在這種「價值取向」的消費環境下，Home Depot意識到，若要贏回客戶的心，單純的價格戰已不足夠。零售商必須提升服務的「效率」與「體驗」，讓專業承包商(Pros)與業餘DIY愛好者都能在繁雜的工程中感受到前所未有的便利。
AI賦能：讓數位助手解決最繁瑣的工序
Home Depot於2026年1月26日推出的「物料清單生成器AI」，主要針對專業人士(Pro)的痛點。對於一名承包商而言，最浪費時間的往往不是現場施工，而是前期的物料核對與採購清單製作。
這款AI系統具備多項革命性功能。首先是「自然語言理解」，用戶只需以日常對話的方式描述工程內容，例如：「我們要翻修主衛浴，更換雙洗手檯為現代風、增加嵌入式照明、兩面新鏡子與一個新馬桶。」AI便會自動解析需求，產出對應的Home Depot商品清單。其次，它支援語音轉文字功能，讓正在工地忙碌的師傅能透過語音操作。此外，該系統甚至允許用戶上傳既有的試算表或電子郵件截圖，AI會自動比對並尋找店內對應的庫存編號。
Home Depot專業事務執行副總裁Mike Rowe表示，專業人士最寶貴的資源就是「時間」。透過將原本需耗費數小時的清單核對自動化，Home Depot不僅鞏固了其作為「專業夥伴」的權威地位，也將購物行為從單純的買賣轉變為一種技術驅動的服務體驗。這不僅是技術的展示，更是對其核心競爭力的強化即提供專業知識的數位轉型版。
圖片取自:(示意圖123rf)
餐飲跨界：Wahlburgers行動餐車的戰略意義
除了數位科技的軟實力，實體空間的硬實力同樣重要。Home Depot與由馬克華伯格(Mark Wahlberg)及其兄弟共同創辦的Wahlburgers連鎖餐廳達成協議，在門市外引進特製的行動餐車。首波試辦點已在佛羅里達州的羅克利奇、史都華及維羅海灘落地，並計畫在2026年內推向全美。
這項舉措喚起了老顧客對90年代Home Depot門口傳統熱狗攤的懷舊情懷，但Wahlburgers的加入無疑將層次提升到了現代餐飲文化。這不只是提供食物，更是一種「留客策略」。如零售專家Dominick Miserandino所言，AI工具讓計畫更簡單，而餐車則給了人們踏入實體店面的理由。在電商高度發達的今天，實體零售必須提供「線上無法獲得的感官體驗」。當顧客在挑選笨重的建材或討論複雜的圖紙後，能在一台充滿現代感的餐車旁享受高品質的漢堡，這讓枯燥的採購行程變成了社交與休閒的時刻。
數據趨勢：AI與價值體驗的結合
Home Depot的這兩項投資切中了當前的數據趨勢。根據2025年底的調查，超過71%的消費者願意在生成式AI的協助下進行購物。同時，德勤(Deloitte)2026年的零售業展望指出，未來的贏家將是那些能在價格、質量與體驗之間創造平衡的品牌。
Home Depot的戰略目標非常清晰：對於專業人士，利用AI建立高效率的數位護城河，讓他們無法輕易離開這套生態系統；對於一般民眾，則透過與大眾文化品牌Wahlburgers的合作，提升店鋪的吸引力與停留時間。
重新定義房屋修繕零售業
綜觀這份報導，Home Depot正展現出一家傳統零售巨頭如何應對經濟逆風與技術革命。它不再僅僅是擺滿木材與螺絲釘的倉庫，而是一個科技導向的解決方案供應者，以及一個具備生活品味的場域。
透過將AI深度植入採購流程，並引進高品質的餐飲服務，Home Depot正試圖證明：即便在消費者支出緊縮的時代，只要能提供更聰明的工具與更有溫度的服務，依然能在競爭激烈的零售紅海中脫穎而出。這場結合了「高科技」與「高接觸(High Touch)」的轉型，不僅為Home Depot注入了新的活力，也為整個零售產業在數位轉型與實體體驗的結合上提供了一個極佳的範例。在未來幾年內，我們或許會看到更多類似的跨界融合，讓購物不再只是完成任務，而是一種全方位的價值享受。
資料來源：https://www.thestreet.com
