虛擬工作情緒和環境建設

他說，因為疫情，大多數人都不出門，分流上班是必然趨勢，重點是如何建構虛擬的工作環境、如何維繫工作的情緒，以及眾人一起在背後相互支援的力量」、「如何使用數位科技增進溝通」與「網路上班情況上的文件處理」…等。鄭董事長表示，回頭來看，他對員工們的表現感到十分驕傲，大家充分呈現高度的自制力與管理能力。

他表示，通常員工在辦公室面對面談事情，會看到對方的表情和反應，「那是有溫度的」，但在網路上互動，缺乏人和人之間的連結。在家上班沒有人看見的時候，員工是否仍有自制力去工作？因此，公司提供妥善的虛擬工作環境，譬如預備很好的攝像鏡頭和聲音的傳遞，甚至要求每個人在網路工作時，把視頻打開，讓每個人都可以看到彼此。若要和哪個人說話，也可以直接cue對方。每個人每天也要回報個人的身體狀況，包括體溫。每天上午九點，各部門一定透過群組開會，以免與公司產生脫鉤。

由於公司的客戶為零售通路或醫院後勤物流，通常電腦系統的問題，可以遠端處理；但若是設備出問題，仍然要派員到現場了解。疫情期間公司更是處處小心，無論是系統人員或工程人員，必須隨時接受客戶的召喚。即便是三更半夜，也陪同客戶立即解決問題。每位同仁外出去到哪些地方，與哪些人接觸，都要回報公司。以免去的地方若發生疫情，可以立刻進行公司內的危機管理。

線上PARTY，聯繫大家的情感(圖/耀欣科技提供)

宋侑玲(圖/李容珍攝影)

群聊時間深入了解同仁彼此

鄭董事長的秘書宋侑玲說，公司很關心大家在家上班的心情，因此在家上班期間，除了辦線上教育課程，也可以跨部門交流互動。公司還舉辦「線上party」，預備驚喜箱（禮物），在party前兩天送到每位員工的家裡。箱內的禮物是事先調查好大家想要吃的東西和飲料，讓大家在家裡，可與家人一起參與享用，並約好一起上「線上party」時再打開。這是員工都很期待的環節。

由於員工很久沒有聚在一起，「線上party」舉行時，鄭董事長送禮代表公司感謝的心意。還有位同仁代表唱出〈想見你〉，再讓每個人分享居家上班心情。

後來，公司在每週五中午，還舉辦「群聊活動」，邀請不同的同仁分享不同的主題。有的同事談自己拿手的手沖咖啡，也有的談養寵物心得，還有人用自動化設備概念，大談在自家陽台上做魚菜共生的情形。有位來自馬來西亞的同事，介紹家鄉特色。由此大家也發現，過去同事間的互動，皆為工作需求，聊天也不一定深入，但是透過這個活動，大家可以看到同事不同的面向。就算日後恢復實體上班，活動仍然持續辦下去。

定期群聊，分享同仁的生活另外一面。(圖/耀欣科技提供)

所有管理以人為出發點

鄭莒並表示，公司的服務範圍擴及中國、馬來西亞和歐洲，很多同事散布在海外，在不同地點上班；對他而言，看不見同事已是常態。因此在虛擬世界中，最重要的是「保持關懷的溫度」，彼此互動和聯繫，有溫度才會讓同仁工作時有歸屬感、熱愛工作。當管理以人為出發點，也會看到很好的績效和成果。

最近他向同仁發出感謝信，信中提到，「我們都希望疫情能儘快結束，但在黑暗還沒過去的當下，我們必須處處小心，更加謹慎面對疫情。這個時候我們的社會責任重大，由於我們對物流的保障，才能夠讓全台人民物資供應順暢。」他也呼籲同仁要保重。讓員工越來越像一支可以打仗的部隊，大家一起加油。