草根影響力新視野 喬依絲編譯

視訊會議軟體Zoom在這波疫情中獲得了巨大的成功，全球使用率迅速增長，成為人們生活及工作中保持聯繫不可或缺的工具。Zoom最初只是設計作為企業工具，但今年它已成為了商務會議的首選平台，不僅可以用於課堂教學、親友相聚、生日、健身課程、甚至婚禮，用途十分多樣性。對於Zoom創辦人兼執行長袁征(Eric Yuan)而言，這種飛速增長的需求量意味著公司必須花更長的時間來滿足消費者各項要求，他個人也必須極為自律來管理這間公司。袁征有一個每天早上和晚上都會問自己的問題，藉此問題來獲得業務上的成功。

袁征近日在歐洲最大科技盛會Web Summit會議上接受《商業內幕》(Business Insider)採訪時表示，他每天舉行的會議變得更多(曾經一天召開19次會議)，他說：「我喜歡負有更多的責任，因為我們正在幫助人們在疫情危機期間保持聯繫關係。」儘管工作時間更長，袁征仍然保有一些日常習慣，例如：「早上醒來後，我總是會想“嘿，今天我能做些什麼？”」。晚上則會有15分鐘的「思考沉思」時間，「我會想一想，如果今天可以重來一遍，那我會做些什麼改變呢？」袁征表示，這些反思的時刻對於成為更好的領導者和打造更好的產品至關重要，維持公司「傳遞幸福」的使命首先要確保員工們對於自己所做的工作感到高興和自豪。

在快速增長的時期引入新員工並保持公司文化是使袁征徹夜難眠的主要原因。據《商業內幕》的報導，Zoom年初只有大約2,400名員工，如今已擴大到大約3,400名。他說：「在無法進行社交互動的情況下，這非常具有挑戰性，這就是為什麼我們每天都在談論如何確保新進員工與現有員工之間充分的互動，並談論公司文化和價值觀。這並不容易。」

袁征在挑選員工時的一個重點就是這個人的潛力，他說：「在Zoom，我們一直在談論的理念是，每位員工，包括我自己在內，首要目標是：我們可以做些什麼讓自己變得更好？ 我們在思考如何改進Zoom的視頻服務時也是如此：我們與其他視頻服務有什麼區別？ 我們會從用戶的角度來看他們的想法以及會希望我們多做些什麼。」

這些天來，Zoom每天有3億位日常會議參與者，而一年前只有1,000萬人左右。據富比士計算，根據其最新的收益報告，Zoom第三季度的總收入為7.772億美元，較去年同期增長367%，而袁征在該公司的股份為179億美元。儘管袁征在今年獲得了空前的成功，但他仍舊以「確保每個員工感到高興」為第一優先，進而與員工一起想辦法使客戶感到滿意。

Reference : 

The one question Zoom CEO Eric Yuan asks himself every morning and evening for business success