草根影響力新視野 喬依絲編譯

擔任薪酬服務公司Paychex人力資源服務主管的Alison Stevens已經有18個月沒有真正休息過了。Stevens帶領著600多位HR專業人士團隊負責支持全美小型企業，但一年多前突如其來的疫情讓整個團隊忙得不可開交。許多上班族也許認為2021年的情況似乎有所好轉，但對於HR部門的人而言卻是更為嚴重，因為從本質上而言，HR專業人員必須先照顧好同仁。著名的流行病學家Larry Brilliant甚至表示:「全球現在是更接近疫情的開始，而不是結束。」因此企業界需要專業人員來引領變革以迎接未來的更多挑戰，這也是HR人員為什麼18個月未曾真正休息的原因。

Paychex近期針對美國1,000名HR決策者進行的調查顯示，98%的HR領導者認為疫情已經改變了他們的角色，70%的人表示這是他們職業生涯中最具挑戰性的一年。自從2020年3月疫情爆發以來，HR人員一直是幫助各個公司轉向遠距工作的關鍵，任務包括解僱全美數千萬名勞工，然後在全球疫情稍顯趨緩時再重新僱用他們，而首當其衝要面對被裁員者或是有幸續留但必須承接更多工作的員工們的負面反饋。Stevens形容過去18個月的工作彷彿在乘坐「雲霄飛車」，大量的工作讓HR人員根本沒有時間休假，也不敢休假。

Paychex的報告亦發現，十分之八的HR主管表示他們是公司內部的策略合作夥伴，必須與業務計劃最高管理層進行溝通對話，並且將高層的計劃執行出來，即使對於必須執行的任務感到困難。HR人員Noelle表示自己在去年大部分的時間都是在安慰那些必須到現場工作但又擔心感染病毒的員工，盡力想辦法舒緩他們內心的倦怠和焦慮。

隨著美國離職潮持續發威，招聘人才成了HR現階段最大的挑戰。企業間的競爭加劇HR人員的工作量及壓力，為的是確保公司可以提供最好且最具吸引力的福利以吸引人才，包括具競爭力的薪酬、靈活的工作安排、充足的健康和福利支持以及足夠的疫情資源。良好的心理健康福利是招聘和留住員工的關鍵，

Paychex的調查顯示，絕大多數(96%)的HR領導者認為員工的心理健康是雇主的責任。

先前因著疫苗接種率的提升以及Covid感染人數趨於平穩，企業界原定秋季時讓全體員工重返辦公室，不料計劃趕不上變化，具高度傳染性的delta變種病體讓返回計劃往後延至2022年。這些計劃的改變意味著HR人員必須引導所有公司同仁度過難關，同時還要面對員工們的批評。

對早已精疲力竭的HR人員來說，這是一場馬拉松，而不是短跑競賽而已。

Reference : 

After 18 months of unrelenting change, HR is burned out, too