草根影響力新視野 夜未央編譯

2004年，Gmail成為世界上占主導地位的電子郵件服務，原因是：它是免費的。很難想像曾經有一段時間電子郵件是付費的或是通過網路服務提供商獲得的。如果是從ISP收到電子郵件，那就更糟糕了。

另一方面，Gmail為用戶提供了當時基本上無限的存儲空間。從技術上講，它只有1 GB，但在當時的筆記型電腦可能只有10 GB的時候，這是一個巨大的存儲空間，而且，它是免費的。

當然，Gmail還有其他好處，比如它解決了搜尋電子郵件的一個非常現實的問題。事實上，Gmail提供如此多存儲空間的原因是讓使用者無需刪除或整理電子郵件，只需將它們歸檔並使用搜尋來查找需要的任何內容。然而，大多數情況下，現今有超過 30 億人使用Gmail是因為它是免費的。

2006 年，Gmail甚至允許用戶註冊並隨身攜帶他們的自定義域。這對小型企業來說是一筆大買賣，因為它使擁有與您的業務相匹配的電子郵件地址變得更加容易，而無需跳過當時存在的複雜障礙。即使那在當時也是免費的。

然而，隨著時間的推移，Google將其業務產品轉變為付費模式。這仍然很划算，尤其是與每月5美元的競爭相比。然而，對於這些早期客戶，Google承諾它將永遠免費。

圖片取自:(示意圖123rf)

從技術上講，Google當時所說的是「在測試期間註冊的組織將永遠不必為在此期間接受的用戶付費（只要Google繼續提供服務）。」這些括號做了很多工作。顯然，Google沒有提供同樣的服務，它改變了名字和一切，雖然它仍然包括電子郵件和文檔，但無論如何，它已經是不同的了。

Google現在要求仍擁有 G Suite Legacy Free Edition帳戶的企業在6月27日之前轉換為付費Workspace帳戶。如果不這樣做，Google將為用戶完成。如果未在8月1日之前開始付款，Google將暫停帳戶。

這在很多層面上都很糟糕，但實際上只有一個重要：如果Google做出承諾，就必須遵守​​它。雖然Google保留退出承諾的權利，但並不意味著應該這樣做。事實上，這是任何公司都不應該做的一件事。為什麼？ 因為信任是公司品牌最寶貴的資產。

特別是當等式兩邊有巨大的不平衡，這尤其糟糕。一方面有小企業，比如花店和會計師。另一方面，又有世界第四大公司—一家去年創紀錄的2570億美元的公司。

這是問題的一部分。隨著公司的發展，有所改變變得越來越難。如果您的產品或服務已經有所有人來註冊了，那麼最後將達到沒有人可以註冊的地步。

因此，您可能會開始尋找從現有客戶那裡賺錢的方法。這很誘人，因為提高價格總是更容易。問題是，這並不正確。

顯然，Google是一家公司，公司的存在是為了賺錢。但是，如果Google只是讓這些客戶繼續遵守16年前向他們承諾的東西，它真的會損失一大筆錢。

這是每個企業的教訓。如果您做了一個承諾，您必須遵守它，即使您看到有機會違背您的承諾賺更多的錢。從長遠來看，這最終會讓您付出更多的代價。

資料來源：https://www.inc.com