草根影響力新視野　琪拉編譯

零售業近幾年來變化迅速，美國零售聯合會上禮拜表示去年十一月及十二月的零售產品銷售量有顯著的躍進，比前年還高了5.5%。Adobe分析公司說網路交易額去年高達美金1008億美元，相較前年高了28%。在為期三天於拉斯維加斯消費電子展中，吸引了超過600間展示商及無數大企業的老闆參與開會，大家都在討論人工智慧、大數據以及自動化。

消費電子展的座談會上討論的重點有哪些呢?

阿里巴巴與大數據

電子商務大家都期待但也害怕。大家都恐懼亞馬遜，一些參展商和演講者甚至不會在嘴巴上講出亞馬遜的名字。但是，當阿里巴巴的執行者馬雲演講時，卻座無虛席。大家都認為他們是亞馬遜的頭號競爭對手。馬雲在會上解釋亞洲客戶是如何擁抱科技來從事網路購物。

阿里巴巴北美營運副總裁說，中國可能成為第一個完全無現金交易的國家。憑藉著阿里巴巴擁有的消費者消費型態的數據，他們使用這些資訊幫助一些美國品牌產品進入中國。雖然人工智慧處理阿里巴巴95%的顧客服務，但電腦可以掌握客戶的情緒，隨時轉交案子給真人客服人員。

雇用挑戰

擁抱科技，也代表客戶對於購物的期待更高。數位科技產品的公司成長越來越迅速。但對於老牌的大公司他們可能無法跟得上消費者的腳步，無法迅速地找到合適的人才。專家表示，找到適任的員工是大部分零售商的挑戰，因為最頂尖的資訊科學家恐怕也只想在Facebook或Google等大公司工作。

客戶主導

過去消費者通常是在一排排陳列架中被動挑選商品的那一群人。但是消費者現在是主導者了，零售業必須要客製化出消費者喜歡的商品，設計出更精緻化的採購體驗，來吸引住消費者的購物興趣，還要再更短的時間內將採購的商品送達給消費者。

客戶行為趨向也更難預測。世代與世代間的界線似乎越來越模糊了，千禧世代、Z世代的消費習慣都在影響著上一輩嬰兒潮的人們。也因此資訊的蒐集如此重要，零售商們可以得到更精確的消費者的消費習慣，找出商品的市場還有行銷模式，甚至精準到每一個不同的消費者就是一個單一的市場區隔。

 

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Reference :

At Retail Trade Show, Technology Is the Star