草根影響力新視野 夜未央編譯
宜家（IKEA）正在培訓客服中心的工作人員成為室內設計顧問，因為這家瑞典家具巨頭旨在提供更多的家居裝修服務，並向名為Billie的人工智慧機器人提供日常客戶查詢。
4月，繼之前在歐洲部分地區、澳洲、阿拉伯聯合國和其他地方推出後，宜家將其室內設計服務擴展到英國和美國。在英國，客戶支付25英鎊（31.44 美元）即可獲得45-60分鐘的室內設計建議視訊通話和推薦產品清單，並且可以支付125英鎊獲得三個工作空間設計諮詢、平面圖和3D視覺效果。
Ingka表示，自2021年以來，它已經培訓了8,500名呼叫中心工作人員擔任室內設計顧問，而Billie（同年推出，其名字的靈感來自宜家的Billy書櫃系列）在過去兩年中處理了47%的客戶對客服中心的查詢。
Ingka Group全球人力和文化經理烏爾麗卡比塞特（Ulrika Biesert）說：「我們致力於通過終身學習、發展和再培訓來加強Ingka員工的就業能力，並加速創造新的就業機會。」
當被問及人工智慧應用的增加是否會導致公司裁員時，比塞特說：「這不是我們現在看到的情況。」
通過Ingka的遠距室內設計渠道通過電話或視訊銷售的產品和服務佔Ingka2022財年收入的13億歐元（14 億美元），佔總收入的3.3%。 Ingka Group告訴路透社，它的目標是到2028年將這一份額增加到10%，作為吸引未來Z世代客戶的努力的一部分。
相比之下，截至2022年8月31日止的Ingka財政年度，通過Ingka旗下的宜家網站進行的產品線上銷售額約為99億歐元，佔Ingka總銷售額的25%。
隨著宜家開始在美國進行20億歐元的擴張，對數位服務的投資與競爭對手Wayfair保持一致，Wayfair上個月推出了「數位設計工作室」—店內售貨亭，購物者可以在房間的數位渲染中試驗家具風格和佈局。
倫敦Gowling WLG的技術律師兼零售部門團隊聯席主管喬斯林保利（Jocelyn Paulley）說：「宜家現在專注於虛擬銷售渠道並不奇怪，如果說有什麼意外的話，那就是它來得晚了。」
她說，這些虛擬服務需要大量投資，以確保準確反映物品的顏色、材質和尺寸，並最大限度地減少退貨。
Polygon recent comments