【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

全球經濟成長趨緩，產業結構逐漸崩解重組，企業要能持續維持優勢與競爭力，品牌是一大關鍵，也可說是企業經營的命脈。然而，當科技應用、商業模式不斷翻新，消費者耐心只剩下數秒，對品牌而言，未來通路、品牌、行銷將不能再獨立運作。在手機、平板、電腦等載具「跨螢世代」下，能最快掌握虛實整合、找到「未被滿足的需求」者，就等於搶得離消費者最近的市場先機。

由《今周刊》與中華徵信所協力合作的第八屆「商務人士理想品牌大調查」，今年進一步針對年收入200萬以上的商務人士進行交叉分析，發現其中有10個品項的第一名品牌，不但支持率皆超過5成以上，且大幅拉開與第二名品牌的距離，呈遙遙領先的現象；顯示高收入族群相對不在意價格，更在乎品牌如何表彰其身分地位。

值得注意的是，以年收入200萬為分野，發現在34個品項中，屬於精品類別的手錶、男裝與皮件三類中，高收入族群心目中理想品牌排名前兩大，佔比加總高於一般商務人士，其中，手錶品牌百達翡麗、皮件品牌的愛馬仕在高收率族群的支持度明顯更高。

中華徵信所總經理張大為表示，從調查結果來看，收入較高者對於品牌忠誠度較高，應是個人喜好已然成形；以男裝品牌為例，除了前五名的亞曼尼（GIORGIO ARMANI）、雨果博斯（Hugo BOSS）、無印良品、嘉裕西服和愛馬仕（Hermes）外，也有人主動提出Bottega Veneta、UNIQLO（優衣庫）等其他15個品牌。至於國內的商務人士最愛哪個品牌？年收入在200萬至400萬之間的人，對亞曼尼支持度達46%，高於平均值的35.7%，且連續兩年都是該品牌居冠。

張大為解析說，服裝屬於選擇性特別多的類別，雖然年輕人與一般受薪階級較願意嘗試不同品牌，也可能受到促銷等活動吸引，但高收入者不會特別在意「價格」，這群人的品牌忠誠度高，而亞曼尼又能象徵地位、身分，於是第二品牌、後進品牌要打動這群人相對不容易。

但是，在快速變化的網路時代，品牌沒有永遠的成功者。在行銷專家眼裡，領導品牌已累積了豐厚的資產，安索帕數位行銷總經理周允玉表示，領導品牌通常握有高市佔率，也有龐大的忠誠會員跟較多資源，能創造更多與消費者接觸的型態與機會，更有利於維護品牌印象。不過，現在新創公司不斷崛起，它們覬覦著消費者「未被滿足的需求」，威脅到既有品牌的機會相當大。他舉商業模式的例子， Uber瓜分了舊有計程車的大餅，Airbnb也佔去一些飯店、民宿業者的市場；更有可能的是，如果下一世代的年輕人覺得Tesla電動車更酷、更環保，那麼傳統車廠就得有危機意識了。因此，周允玉強調，現代的品牌沒有永遠的成功者，有可能剛成功，但很快又會有新東西嘗試顛覆你。

隨時保持危機感與跟上時代腳步是很重要的，例如今年奪得「汽車」理想品牌第一名的凌志（LEXUS），已經警覺到這件事；2014年，日本總部甚至邀集了全球的代理商，宣示一向以豪華車品牌自居的凌志，要重新定義「Luxury」（奢華）。台灣總代理和泰汽車LEXUS車輛部行銷室室長馬繼鳴說，撼動全球的意見領袖們的生活型態正在改變，趨勢已經從強調地位、獨特、自我，逐漸變成自在、開放、社群。比如說，以往慶賀會開香檳，現在美國矽谷的企業主更流行在辦公室手沖咖啡給團隊員工喝；馬繼鳴強調，這些細微的行動改變就會影響追隨者，進而影響價值觀。

數位時代不只資訊流通快速，消費者的口味更是瞬息萬變。想要接觸下一世代的消費者，必需要勇於投資，客人喜歡什麼，要投其所好。比如股票投資，如果大家都習慣在手機下單，供應者就要把產品、服務、金流、物流全都做好，若只局限過去的模式，可能就會遺漏某些客戶。要抓住未來的年輕族群的眼球，行銷策略除了要注重社群媒體外，更要在多螢、與跨螢的模式上下功夫；企業如能利用更多科技應用工具，幫助品牌去傾聽和觀察消費者，不管是領導品牌還是新進品牌，都將有機會找出「未被滿足的需求」，用互動與服務讓消費者有感，才能讓品牌產生真正的獲利與勝出。

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