草根影響力新視野 吳娟瑜

這個世界上，我們除了碰到一些無關緊要的人，另外就是相關接觸的人。這群人之中，大部份是噓寒問暖，或多加鼓勵的人，另外，有小部份的人，也可以說總是有幾個不對盤的，不對，應該說是會來找麻煩的人，這時，該怎麼辦？

碰到放話的人

學員佳麗就是在公司裡碰到一個麻煩同事，除了會打小報告，還會拉小圈圈孤立佳麗。

陳姓同事傳出的假訊息，例如：浮報出差費用，和客戶有曖昧關係，還有和廠商勾結；佳麗初始聽到有人來好意提醒，她還能臨危不亂，但聽多了，見到陳姓同事，很想大聲地執問她：「為什麼要這樣造謠？」

但好友同事蜜拉提醒她：「陳姓同事的舅舅就是公司老板，千萬不要隨便捅蜂窩，先弄清楚她的意圖。」

果然在和蜜拉細細商量後，佳麗猜測陳姓同事早就覬覦她的職位，身為業務部經理不好做，除了拉拔表現差的部屬急起直追，還要統整同事齊心協力，讓每個月的業績達標。

陳姓同事只來半年多，靠著老板是自家舅舅，先從業務助理做起，很快進到獨當一面的業務員。

可能年輕氣盛吧！佳麗常要協調陳姓同事的溝通不良、擅自做主等事項。好言說盡之後，佳麗開始領受到陳姓同事到處放話的威力。

圖片取自:(示意圖123rf)

被攻擊的3種選擇

身處佳麗遭遇的人通常有三種反應模式：

第一種：直接攻擊

例如，衝進對方辦公室，當面質問，要求道歉；或是向主管報告，要求坐下對質。更嚴重的還有直接對吵，要求公道。

第二種：消極攻擊

默默哭泣、向摯友訴苦、一樣背後說壞話、自認倒楣等方式。

第三種：透明式管理

佳麗就是選擇這種方式，她冷靜下來，用文字記錄心情並提醒自己稍安勿躁，做出三項行動方案：

行動方案之一：公司發佈的訊息，一定公開化；開會的記錄一定審閱並簽名，以示負責。

行動方案之二：會議當天無法現場決議的事項，一定向上秉報並儘速讓部屬清楚總公司的答覆。

行動方案之三：鼓勵業務部同仁，在會議中儘量暢所欲言，並公開討論，避開私下議論紛紛。

感謝Trouble Maker

痛定思痛的佳麗，身為高階主管，她願意承擔應有的責任，就是咬緊牙根，修正管理模式，還不停地進修。

佳麗後來晉身到公司副總裁，老板的眼光是雪亮的，只要是真正的人才，不可能一句黑話就被擊垮，不可能一團人揪起來作亂就被趕走。

「感謝陳姓同事，感謝她在我生涯發展過程中（盯）住了我，不論她的出發點是什麼，也不管她有什麼人格缺陷，這件事給了我——重新審視自己為人處事的機會，並且修正到更上一層樓的機會。」

真的是事在人為，佳麗處理陳姓同事的初期曾和我聊過，親眼見識到她精神萎靡了一週，然後就是振作而起。

如今，她還會感謝迫害她的同事，並且不為所動，愈挫愈勇，真的是 有為者亦若是！