被濫用的負評
草根影響力新視野 李建宏
在網路爆炸的時代,商業行為也隨之網路化, 自然消費者也會透過網路展開反饋, 也就是我們日常中所謂的給評機制, 就其原始目的來說本身應該是透過消費者的評論與商家產生互動進而 反饋給商家,讓商家對服務及產品做出精進及改善, 但是這一陣子發生的網路多數暴力事件, 如白飯事件及醫生娘號召負評事件, 這些都不是真實的對店家產生真實反饋, 而是洩憤式的網路多數暴力, 仔細思考這已經失去所謂給評機制的初衷了。
當負評被濫用甚至變成一種意氣用事的私人恩怨工具,
圖片取自:(示意圖123rf)
其實白飯事件及醫生娘號召負評事件都有一個共通之處, 人性的劣根性在於慣性的把錯誤歸推給別人, 然後用糾眾的方式合理化自己的錯誤,所謂罪惡因此而起, 特別是連進去消費都沒有的吃瓜群眾, 只因為帶頭者的一面之詞或是朋友之間的人情壓力, 不經思考按下負評成了網路多數暴力的一份子, 人性的卑劣因而無限放大,很多時候這樣的網路霸凌行為, 究其本源就是那該死的面子問題,自己下不了台, 就號召負評只為了滿足報復心理給自己台階下, 跟風的人在好奇心跟看熱鬧不嫌事大的心理下, 跟風給負評無疑是相當可悲且可恥的, 太多網路多數暴力的導火線往往來自羅生門般的一面之詞, 就是這樣帶有人性卑劣面的一面之詞,往往成為血流成河的導火索, 問題不複雜,作為消費者在給評前尤其在給負評前,多花時間思考, 而不是合理化洩憤行為,旁觀者更應該理智判斷, 所謂一面之詞的真實性,而不是盲目跟風, 對於認真的店家來說無根據的負評其實就是一種不當的網路暴力, 網路發達的時代更需要理智以對, 才能這類兩敗俱傷的負評事件再發生。
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