【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

台灣已逐漸邁入高齡化社會，銀髮族與行動不便者的照護需求日益迫切。根據統計，目前台灣有11%的老年人口；預估10年後，老年人口比例將高達20%，也就是說，每5個人當中，就有1個是老年人。隨著老年人口的快速增長，未來在健康照顧與用藥需求方面，不僅個人負擔將更為沉重，社會成本也會相對提高。因此，為要保障未來的生活品質，提早預備是一大良策。

如果，在每一位老人家有醫護、用藥上的需求時，都有專人到府服務、解說，是不是很貼心呢？這不是一個夢想，它已經在台灣實現了；因為一個故事，造就了一間24小時服務，並有藥師親自到府親切解說的宅配藥局。家位於偏遠山上的一位阿婆，年紀大了，又有慢性病，加上行動不便；有一天，她急需用藥，但子女不在身邊，女兒打電話給附近的許多藥局，詢問藥師能不能向他們領藥，並且送到家中給媽媽，但都被藥局給拒絕了。最後一通電話，被當時也開設藥局的王照允接到，他突然感觸良多，認為台灣有很多類似需要的人，那藥局為什麼不能做配送服務呢？因此，他就創立了台灣第一家藥師免費到府服務的宅配處方藥局－iHealth政昇處方宅配藥局。

（圖片來源／iHealth）

有藥師免費將處方藥送到你家？就算是上山下海、偏遠地區也會送？真有這麼好康的事情嗎？iHealth政昇處方宅配藥局的藥師陳奕涵，在接受草根影響力新視野記者訪問時表示，這是當初王照允創辦iHealth時，遇到最多人質疑的問題。在推廣時期，甚至很多人都以為是詐騙集團；因為，在台灣、甚至國外也沒聽過這樣的好事。因難以取信於民眾，造成初期的營運不是非常順利，後來有機會推廣到安養中心，接到比較大量的訂單及服務，營運才開始轉順。

營運穩定之後，漸漸的，開始有民眾逐漸接受、了解iHealth的服務。在一次次藥師親自配送、耐心解說用藥須知，開始有了回饋與感謝的民眾；陳奕涵表示，這是他們創立該藥局最大的收獲，就是真正幫助有需要的人，讓這些老人家、行動不方便者不但可以不用出門，還能得到藥師親自解說用藥資訊、營養衛生、個別醫藥需求的服務。最重要的是，iHealth提供的服務，不只是不需到傳統藥局領藥；一般而言，很多老人家普遍用藥、營養知識不足，若有機會直接到府上送藥，可以有面對面關懷客戶的機會，也常因此有一些新的發現。她舉例，有次藥師送藥到一位有糖尿病的長輩家，看到他桌上有很多糖果餅乾，才發現真正的問題所在；原來，病一直沒有好轉的原因，並不是藥物的關係，而是病患的生活飲食習慣使然。

iHealth所提供藥師宅配到府的服務，完全不收任何的宅配費用、服務諮詢費；換句話說，民眾不需額外負擔任何費用，除非醫師有開立自費的藥品。iHealth就是一家以關懷社會需要、提供與醫院同等級的專業藥品、有藥師親自指導及解說的社會企業。提到營收來源，陳奕涵表示，藥局的收入，完全來自慢性處方簽的藥師費，完全不跟客人收取任何費用；她強調，店內的藥師都很樂意為每一位客戶解說服務，既然要做到能夠關懷弱勢族群及偏遠地區的民眾，免費服務才不會造成他們的負擔。他們的營運模式，就是盡量增加地點集中、近距離的訂單，因其相對成本較低，以這些處方簽的藥師費收入，支付較遠地區的訂單的相關支出；因此，他們近來鼓勵都會區的民眾多使用他們的服務，如此一來，就能為更多偏遠地區的民眾服務了。

iHealth的貼心服務還不只這些，要如何預訂藥品呢？陳奕涵指出，為了讓民眾使用更為方便簡單，客戶只需加入iHealth的LINE好友，將處方簽、圖片，及客戶的地址、姓名等基本資料上傳LINE，iHealth收到後馬上就會處理了。另外，比較常用的方式有傳真、電話預約等，都是老人家很方便使用的方法。

（圖片來源／iHealth）

現在iHealth政昇處方宅配藥局共有藥師15位，全省北中南所有員工共40位；大家都為著台灣的照護環境努力奔走，但卻不以為苦，反而因為有服務的機會而感到很快樂。IHealth服務的據點，除了台東及離島外，遍佈全省各地；因為口碑及服務相當好，口耳相傳之下，每年的業績平均都有1倍以上的成長。有了藥師親自到府的照護服務，老年人免於外出的危險，在外工作的子女也能更為放心，可以說解決了許多家庭及社會的一大問題。

值得一提的是，iHealth良好的服務模式，近來獲得國際間的肯定。在DBS-NUS亞洲社會企業競賽中，共有683支隊伍參賽，iHealth獲入圍前12強的殊榮，這也是台灣唯一入圍的社會企業，並將於今年6月份前往新加坡與其他國家角逐冠軍。藥師親自配送藥品到府，當面專業解說與指導、及親切的關懷問候，如此身體力行、不辭千里勞苦的照護方式，讓iHealth獲得愈來愈多民眾的支持；放眼未來，iHealth希望持續創造全民健康到老、醫療資源妥善運用及發揮藥師專業功能的三贏局面，同時期盼實現偏鄉醫療平等的理念。

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關鍵字：iHealth、政昇處方宅配藥局、照護、藥師、銀髮族