圖/文： 新媒體世代 | What’s Next for New Media

不知道大家有沒有看過網路上寫著「買一萬個讚！」或是「買五百個讚送五十個讚！」之類的廣告標語？是的，由於「按讚」的粉絲專頁人數代表頁面人氣，因此買賣「讚」也成了近幾年來常見的臉書周邊交易。（有興趣者，可以直接搜尋「買臉書讚」之類的關鍵字，將可看到很多提供相關服務的賣家廣告訊息）。

對臉書而言，這些為了衝高人氣的「假讚」當然是個嚴重問題，不只混淆使用者認知，同時也將誤導粉絲專頁經營者以及廣告商的判斷。在去年十月時，臉書正式對外宣布他們所做的一連串清除「假讚」的舉措，而在半年後，臉書也對外公布他們在清除粉絲專頁上「假讚」的突破性進展。

「假讚」常見來源

根據臉書調查，一般看到的 「假讚」有四種常見來源：

「點讚農場」：臉書真實用戶收取酬勞，「手動」幫指定臉書專業按讚。
「假帳號」：有心者申請一系列不代表真實用戶的帳號，主要目的是為了按讚。
「自我妥協帳號」（self-compromised account）：臉書專頁經營者在知情情況下下載惡意程式（malware），或是直接放棄帳號控制權，讓他們經營的頁面可以因此獲得更多「假讚」。
「受波及帳號」（compromised account）：真實用戶的臉書程式被惡意程式攻擊，因此用戶帳號會在無意識下被拿去按讚特定粉絲專頁。
而這些在幕後製作惡意程式，或是販賣「假讚」的人，最主要的目的當然是為了營利。透過向需要衝高粉絲頁面人氣的心急經營者來兜售這些「假讚」，這些販售者將可以賺入大筆利潤。

「假讚」真的好嗎？

然而臉書表示，這些因灌水而衝高的臉書粉絲頁面人數，雖然為經營者贏得了高人氣的表象，但是對於長期而言卻不是件好事。

首先，臉書頁面的按讚粉絲能帶給經營者最重要的資訊其實是：到底誰對這個粉絲頁面主題有興趣？也就是說，透過深入分析按讚粉絲，將能夠有效地幫助頁面經營者了解誰才是潛在的顧客。然而如果臉書頁面被「假讚」粉絲充斥，經營者將無法準確地獲得目標顧客資訊。

其次，當經營者和臉書買廣告來推廣粉絲頁面時，臉書會根據頁面上的互動程度來決定何時和何處置放廣告。由於購買的「假」粉絲在按讚後，多不會再和該粉絲頁面進行其他互動，因此充斥「假讚」的粉絲頁面互動指數會偏低，接觸到目標觀眾會更難，而要投資的廣告費用也會增加，長期來說並不划算。

臉書管理粉絲專頁

因此，臉書投資許多心力希望盡量阻止「假讚」情況發生。他們設置一個專門阻擋臉書濫用情況的團隊，透過自動和手動系統來過濾臉書網絡上所有的可疑行為，檢查範圍包括註冊、交友、按讚以及交換訊息等臉書活動。

臉書最新開發的機器學習程式則能夠找出來自「點讚農場」、「假帳號」和「惡意程式」的可疑和模式，在一連串審慎檢查後，如果查證確定是詐騙行為的話，會封鎖帳號和移除「假讚」。臉書表示透過這項新技術，這些兜售「假讚」的行為將會更難成功。在過去半年，臉書所偵測到的「假讚」數目提升三倍，很多從「點讚農場」和「假帳號」發出的「假讚」，甚至在還沒有出現在臉書專頁頁面上時，就已經被臉書技術攔截且封鎖。

當臉書封鎖或移除這些偵測到的「假讚」後，也會通知粉絲專頁經營者；在過去一個多月內，臉書已經告知 20 萬個粉絲專頁相關訊息。

其實臉書在針對粉絲專頁經營者的「真實性」部分，做了很多決策和調整。像是臉書在今年 3 月宣布新的粉絲團人數計算方法：不活躍的臉書帳號將不予計算。也就是說，如果當初追蹤臉書頁面的使用者，已經停用臉書帳號，臉書將把他們從粉絲團中移除，當然粉絲團人數也會跟著下降。

類似地，臉書表示雖然粉絲團人數會下降，但好消息是移除這些使用者帳號，將讓粉絲頁面經營者得到更準確的「目標觀眾」資訊。譬如當經營者使用臉書上「尋找相似觀眾」的功能時，能更容易找到核心觀眾。

當然，臉書這些舉措在遏止惡意甚至詐欺行為之餘，其實也進一步地在釋放訊息，勸說經營者放棄購買「假讚」，改以直接和臉書購買廣告，來針對特定目標觀眾更有效地宣傳粉絲專頁。

資料來源：Facebook & Facebook for business news 1, 2

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原文出處：臉書移除粉絲專頁「假讚」：過去一個月已有 20 萬個專頁收到通知

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