草根影響力新視野 夜未央編譯
兩個月前因網路引發的擠兌導致矽谷銀行垮台並引發行業動盪後，銀行家們正在加強圍繞社群媒體使用的風險管理、監控和應急程序。
據七位銀行業高管和分析師稱，在美國各地的董事會中，高管們正在制定計劃來應對網路威脅，包括有關銀行健康狀況的謠言，這些謠言可能導致存款外流或拖累股票。
這些此前未曾報導過的舉措突顯出銀行為適應不斷變化的時代、防止儲戶引發銀行擠兌或阻止賣空者對其股票進行線上攻擊而做出的緊急努力。
在3月10日銀行倒閉之前，質疑矽谷銀行財務狀況的推文促使緊張的客戶每秒從其賬戶中提取100萬美元後，貸方正在採取行動，重新考慮社群媒體作為潛在風險而非行銷工具的作用。
與銀行合作的諮詢公司ThoughtLinks的創始人Sumeet Chabria說：「社群媒體風險主要是聲譽方面的風險，但現在它導致了存款外逃風險，這是存在的。」
矽谷銀行前首席執行官Greg Becker將社群媒體歸咎於該銀行倒閉的因素。他週一在參議院銀行委員會的證詞中寫道，儲戶在10小時內從矽谷銀行提取了420億美元。
矽谷銀行的迅速垮台震驚了市場。3月8日，該貸方宣布將出售證券並籌集資金。隨著對其財務狀況的擔憂升級，灣區科技行業的客戶在推特上表達了他們的擔憂，並通過手機上的應用程式或網路銀行提取資金。
圖片取自:(示意圖123rf)
First Republic Bank的前首席執行官邁克爾·羅夫勒 (Michael Roffler) 也將其在兩個月後倒閉歸咎於社群媒體。
據地區銀行高管稱，銀行高管和董事已命令其公司將社群媒體納入風險管理計劃。由於討論是私下進行的，這些高管不願透露姓名。
其中一位高管表示，風險部門「已被召集詳細制定一項計劃，允許銀行衡量與網路相關的風險，做好準備並做出回應」。
銀行也在聯繫在社群媒體上投訴的客戶，以迅速解決他們的問題。
第二位高管說：「我們想防患於未然。」
野村證券美國存款策略主管Greg Hertrich表示，在矽谷銀行發生的事情很容易在其他地方發生。
Hertrich說：「任何不注意社群媒體存在的銀行，以及它可能對存款行為產生的影響，都會對自己、利益相關者，最重要的是對儲戶造成極大的傷害。」
消費者銀行家協會首席執行官Lindsey Johnson說：「許多銀行正在採取積極主動的方式與客戶溝通，以傳達正確的信息，外展活動包括『通過電子郵件、Twitter和LinkedIn向他們的存款人群體提供事實和資源』。」
最大的貸方也注意到了這一點。摩根大通首席執行官Jamie Dimon將社群媒體列為矽谷銀行失敗的一個因素，花旗集團首席執行官Jane Fraser稱其為「徹底的遊戲規則改變者」。
隨著矽谷銀行和Signature銀行的倒閉動搖了人們對地區銀行的信心，First Republic的股票暴跌。來自11家主要銀行的300億美元存款並沒有阻止其下滑，它在LinkedIn上發布的客戶推薦也沒有增加信心。
First Republic在本月早些時候被監管機構沒收並被摩根大通收購。
監管機構也在關注。美國聯邦存款保險公司和美聯儲都強調了科技如何加速銀行擠兌。一位消息人士稱，國際機構金融穩定委員會也在調查社群媒體在近期市場動盪中的作用。
Market Insights高級策略師Jim Perry表示：「如今有如此多的社群媒體監控工具，但這些工具的使用通常委託給陳舊的行銷團隊或第三方供應商。」
他補充道：「銀行意識到了風險，並開始明白他們需要投入更多的人力資源來監控社群媒體，但這還沒有成為許多小型貸方的優先事項。」
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