草根影響力新視野 文：琪拉編譯 圖片來源：Trader Joe’s

在美國，若公司員工未對顧客隨時隨地都保持笑容，可能會被開除。

Trader Joe’s是一間美國知名連鎖超級市場，全美約400間分店，以低廉的價格、高品質的食物以及友善親切的服務著稱。因為公司要求員工保持良好的服務品質，對於顧客的需求要即刻應對，包括告知食品位置、幫顧客打開袋子或食物、提供顧客試吃食物，以及接受商品無理由的退貨等等。除此之外，員工被要求要隨時面帶微笑。已故的公司負責人曾說，當他面試員工時，如果那人無法在三十秒內對他微笑，就不考慮。

但公司有些員工抱怨這種隨時都需要面帶微笑的公司政策不合理，並且已向美國全國勞工關係委員會提出申訴。提出申訴的紐約分店員工Thomas Nagle指稱公司經理要求他反覆不斷練習如何微笑，原因是認為他的笑容不夠真誠與自然。

發生問題的通常在幾間最大以及業務量最繁忙的分店。依據幾名員工的說法，就算顧客以及業務量再多，他們仍然被要求維持著[充滿愉悅]並且要讓顧客有[驚豔、滿意]的服務態度。Thomas Nagle表示公司經理常在公司大聲廣播指揮員工做事情，例如他的經理透過廣播，指責他在倉儲的冷凍櫃穿保暖的運動衫，理由是沒有人會在冷凍室裡運動。當他向公司反應時，公司竟拿出員工手冊，指責他違反員工需要隨時保持[正面的工作態度]的要求。

對於此，勞工專家表示這種公司政策可能違法，因為美國勞工法規給予員工有權可以向主管討論工作環境以及組織工會，並且有權向顧客跟大眾抱怨公司的工作環境。公司若有任何內規阻止員工為這些權益，恐怕都是違法的。

過去，美國的電信業者T-Mobile就因為在公司手冊上載具[員工必須要用正面積極的態度互相溝通，以維持良好正向的工作環境。]而被全國勞工關係委員會要求刪除。

Trader Joe’s很多其他員工也有同樣的抱怨，有人說員工之間只要談話超過一分鐘，店經理就會來關心[有什麼問題嗎?]。還有人因為跟顧客聊天過久而被經理斥責。Thomas Nagle的女朋友，也是公司員工表示:[Trader Joe’s 試圖創造一個虛假又虛偽的工作環境，它要求所有員工不能做自己。]

參考資料：
At Trader Joe’s, Good Cheer May Hide Complaints