草根影響力新視野(琪拉編譯)

擔任空服員一直是 Mitra Amirzadeh 的夢想，空服員成就了她可以環遊世界的夢想，讓她離開自己的家鄉，拜訪米蘭或西班牙。

但因為疫情，這個工作的優勢消失了。嚴格的安檢規定，讓她現在的工作不僅有高度染疫風險，還有面對越來越不守規矩的乘客的風險。她說：[我就像是空中褓姆一樣，有些成年人在飛機上就像小孩子一樣幼稚、不成熟。]

今年夏天，不守規矩的乘客越來越多。曾經有一名乘客在飛機上重擊一名西南航空的空服員，導致她斷了兩顆牙。也有一名乘客因為不停騷擾空服員，被迫用膠帶綁在位置上不能移動。美國民航局表示，光是今年至今，已經對不守法的乘客開出了超過美金一百萬元的罰款。

有許多原因導致，其中一個原因是酒精。不僅是在飛機上飲酒，還包括搭機前飲酒，許多乘客在飛機上發酒瘋，但為時已晚。再加上社群媒體的推波助瀾，許多事件發生被其他乘客錄影下來，反而助長這股趨勢。

疫情讓大家情緒更緊繃，截至目前為止，不良旅客事件已經在美國達到727案例。Mitra Amirzadeh 認為原因之一是要不要戴口罩。儘管美國民航局沒有強制乘客在飛機上要戴口罩，但是不同飛航公司有不同規定，有些航空公司就要求乘客要全程戴口罩。這可能是乘客憤怒的最大原因。

Mitra Amirzadeh 表示，過去幾個月來，已經有好多乘客因為在飛機上不受控制，被迫要在座位上綁上膠帶，以保護其他乘客與空服員的安全。許多空服員決定不要坐以待斃，她們得學會自保。今年初，空服員曾經要求更改法規，要求讓在飛機上嚴重不遵守規定的旅客不得入境。

曾經有五千名空服員接受美國官方的調查，其中有85%的空服員都有處理過行為不良旅客的事件。有61%的旅客使用性暗示、種族歧視、性別歧視的字眼，有17%的空服員甚至表示遭受旅客的肢體暴力與攻擊。

Mitra Amirzadeh 表示，過去十八個月來，她已經聽太多也看太多在飛機上旅客的誇張行徑。她說：[過去以為會是意外的情況，現在已經越來越常見了！]

資料來源：https://edition.cnn.com/travel/article/flight-attendants-unruly-passengers-covid/index.html