草根影響力新視野 夜未央編譯  

非營利性911協會國家緊急號碼協會去年發佈了一項2023年行業狀況調查，該調查對來自美國各地911呼叫中心的員工進行了抽樣調查，以衡量員工如何處理 911 呼叫的壓力。結果令人不安。

該報告指出，倦怠和心理健康問題的癥狀在中心管理員和呼叫調度員中很常見。

該調查對來自美國各地的呼叫中心進行了抽樣調查，其中1.55%的受訪者報告了馬里蘭州以外的情況。

根據該報告，只有13%的呼叫中心工作人員表示他們在過去六個月內沒有出現倦怠癥狀。其中包括91%的受訪者是調度員和90%的呼叫中心主管。

在接受調查的人中，70%的人表示在過去六個月內感到疲勞。大約56%的人說他們經歷過焦慮。

一些 911 專家完全由於壓力而離職，這意味著當時間至關重要時，可能沒有足夠的人手來説明呼叫者度過緊急情況。

在各州面臨911調度員短缺的情況下，科羅拉多州的一所高中今年開設了一門課程，培訓青少年接聽緊急電話，希望能幫助解決911調度員短缺的問題。

科羅拉多州卡爾漢的一所公立高中卡爾漢高中除了刑事司法課程外，今年還開設了新課程。

參加911調度課程的學生可以動手使用911調度員使用的軟體。

新的40小時課程還逐步教他們如何在高壓下接聽電話。

斯科特·佈雷特爾（Scott Brettell）說，在教授這門課程之前，他在埃爾帕索縣警長辦公室工作了大約16年。佈雷特爾說，試點課程也是在埃爾帕索縣面臨調度員短缺的時候開始的。

成為調度員的最低年齡為18歲。

圖片取自:(示意圖123rf)

佈雷特爾說，埃爾帕索縣911調度員的起薪約為每年60,000美元。

佈雷特爾說：「我毫不懷疑一個16歲的孩子可以勝任這項工作。」

佈雷特爾說，該計劃是在幾乎每個州都缺乏調度員的情況下推出的。

佈雷特爾說：「當你撥打911時，我想確保有人在那裡接聽，有人在那裡回應。這就是整個事情的重點。」

根據美國國家緊急號碼協會 （NENA） 的數據，美國每年估計有2.4億次撥打911電話。

佈雷特爾說，該課程是由國際緊急調度員學院創建的。該組織表示，他們已經看到來自全國各地的報告，在密蘇里州堪薩斯城，撥打911的人被擱置了46秒，在俄勒岡州波特蘭被擱置了1分半鐘，在極少數情況下，如在加利福尼亞州奧克蘭，長達20分鐘。

邦尼·斯托克曼（Bonni Stockman）是國際緊急調度學院的協調員。

斯托克曼說：「歸根結底，這是雙重的，如果他們不追求這個職業，如果他們需要撥打911，他們已經學到了很多東西。」

在課程結束時，學生將獲得有效期為兩年的證書，並允許他們走進全國任何調度中心。

斯托克曼說，無論學生是否上大學，派遣對他們來說都是一個很好的職業。

菲尼克斯·法爾（Phoenix Fail）說，她是卡爾漢高中的二年級學生。法爾說，她今年決定參加911調度課程，因為她從小就喜歡看犯罪和急救主題的節目。

法爾說：「我個人想成為一名法醫病理學家作為我的職業，當我上大學時，它會説明我支付這樣的東西。」

凱特琳·塔特曼（Katelynn Tatman）是卡爾漢高中的一名大三學生。塔特曼說，到目前為止，她很喜歡這門課，並覺得她準備在畢業後擔任 911 調度員的角色。

塔特曼說：「有時你會是最後一個與人交談的人，但幫助人們並能夠挽救生命真的很棒。」

資料來源：https://www.foxbusiness.com